智通话，从“语音入口”到“智能生活入口”的战略升维

        当前运营商语音服务用户规模与通话时长双双触顶，ARPU增长陷入瓶颈，再加之行业内同质化竞争加剧，OTT服务持续分流，语音业务正面临发展的结构性拐点。传统语音网络拥有语音入口的天然优势，如何突破“时长经营”的旧范式，重构语音网络的价值内核，变被动工具为主动服务，实现从“语音入口”向“智能生活入口”的蜕变，开启“价值经营”新模式，已成为运营商服务转型的核心命题。

        中兴通讯推出“智通话”系统性解决方案（见图1），以网络原生AI为引擎，构建垂域智能、开放平台、通话智能体三大能力体系，重塑语音服务价值链，驱动ARPU提升与生态价值重构。

语音垂域智能：深耕媒体智能，直击语音服务体验痛点

        面对特殊场景信号弱、公共场所通话杂音多、诈骗电话、听力障碍和语言不通等语音服务痛点，中兴通讯创新地推出语音垂域智能服务，让所有用户都能享有流畅和安全的通话体验。丽音通话，通过AI算法大幅提升用户通话的清晰度；AI反诈，基于通话行为图谱与语义分析，实现毫秒级风险识别与实时预警，准确率达95%以上；智能翻译，支持多语种实时语音互译，打破跨境沟通壁垒；手语无障碍通话，通过视频流与AI手势识别联动，为听障用户提供全双工交互通道。

        中兴通讯率先推出的丽音通话，实现网络原生AI降噪技术、AI弱网补偿技术的规模化部署，将高精度声纹识别与环境噪声抑制模型、AI-PLC模型深度集成至核心网媒体面，实现“全终端、全场景、全网域”覆盖的同时，可以实时精准地进行声补偿并过滤掉周围噪音或他人声音，丢包补偿能力提升5倍以上。实测数据显示，在高噪声、无线弱覆盖的环境下（如地铁站、大型商场、地下室），语音清晰度提升至98%以上，通话中断率下降42%，语音识别准确率提升35%。该技术无需终端升级，通过插件化部署即可快速上线。

        语音垂域智能服务以网络侧插件形式交付，对终端和网络零依赖，可以快速部署，实现“一次部署、全网受益”，显著提升ARPU值和用户体验与粘性。

AI开放平台：筑基开放生态，赋能AI服务敏捷创新

        AI开放平台遵循3GPP标准，架构在IMS网络之上，使“生态封闭、流程固化、业务单一”的传统语音网络发生智能蜕变，平滑升级成为智能、开放、可编排、快速上新的“AI+”网络。

        AI开放平台由统一媒体面（UMF）、服务可编排能力平台（NCP+）、互通网关（IGW）和增强型NRF（NRF+）四个功能单元组成，实现服务动态编排、工具动态加载、能力对外开放，为语音网络提供全栈智能使能能力。

• UMF支持AI功能“即插即用”，降噪、反诈、翻译、手语识别以及第三方智能体可以插件化动态加载和编排；
  
  
• NCP+提供业务级能力对外开放API，支持动态生成新的语音服务，如通话中唤醒通讯助理发起多方实时聊天、行程安排、预定会议和生成通话纪要等组合服务；
  
  
• IGW通过MCP、A2A等协同不同行业的智能体，实现CT与IT跨界服务融合，如通话智能体作为OpenClaw的通话工具插件；
  
  
• NRF+支持智能体与工具插件的动态注册与发现。

通话智能体：激发新流量，开启多模态智能通信服务新纪元

        智通话融合通信、AI、服务，重构人与通信的连接方式，实现通讯即服务。中兴通讯推出通话智能体，实现电信级OpenClaw，提供通话前、通话中、通话后的端到端智能服务。通话时，用户可以一键调用AI开放平台的工具插件完成业务开通、多模态交互、内容推送、应用共享，如点亮屏幕服务开通；通话智能体嵌入通话中，实时提供语义理解、意图识别与任务执行，实现“说一句，办一事”的智能闭环，如AI通讯助理、AI伴聊、AR远程协助。

        “通信—AI—服务”的闭环设计，使传统的语音网络从单一的“通话工具”，升级为触达用户、激活场景、创造价值的“服务闭环的智能生活门户”，实现业务流量与商业模式的双重跃升。

        智通话不是简单的技术叠加，而是通信服务范式的重构，是运营商从“语音入口”向“智能生活入口”的战略升维。它以网络原生AI为内核，以开放平台为基座，以多模态智能交互为界面，构建起“体验全新、服务智能、生态共生”的新型价值体系。在5G向6G演进的关键窗口期，率先布局智通话的运营商在守住语音入口的同时，将主导未来智能服务的入口权。中兴通讯将以开放、智能、可落地的技术方案，助力运营商实现从“时长经营”到“价值经营”的历史性跨越，共筑通信行业智能化的新纪元。