重塑精智体验经营，激活网络变现效能

        通信网络历经语音通话、数据流量到AI的转型，在流量+AI经营阶段，运营商最大痛点是如何提升用户ARPU值。为此，运营商的体验经营经历了从1.0到2.0的迭代升级。1.0时代，行业聚焦基础网络覆盖与流量供给，实现了体验经营的初步探索；而2.0时代，核心逻辑转向“精准化、智能化、场景化”，通过无线侧跨域协同的深度升级、领域用户画像大模型的迭代演进、体验保障智能体的能力跃迁，破解5G变现瓶颈，构建起“体验驱动价值”的全新商业闭环（见图1）。

精准化的协同增强，重塑网络体验保障新范式

        体验经营1.0阶段，无线侧保障多局限于单一维度，诸多痛点制约了体验价值的释放。如今，跨域协同实现两大核心突破，为体验经营2.0筑牢网络根基。

        在专用承载保障方面，以往“尽力而为”的保障模式弊端凸显——一旦基站因资源受限、覆盖不足或干扰等问题无法满足需求，便会直接影响用户签约体验。而通过无线协同的智能化感知，端到端跨域保障体系得以构建。依托无线侧的评估能力，可提供专载保障可行性评估，比如在用户打游戏遭遇卡顿时，结合无线评估结论就能明确是否订购叠加保障包，精准解决网络问题；无线默认承载分档速率评估，可以按基站维度对各用户等级进行AI评估，精准上报用户所处位置各分档的最大速率，用户可实时查看自身上下行分档速率，自主判断是否升级套餐以获得更优体验。

        在切片替换保障领域，传统方案依赖终端支持URSP（UE route selection policy），推广难度大，难以满足规模化场景需求。通过与无线侧深度协同，全新方案实现质的飞跃：基于时间、位置、应用体验触发用户级切片替换，即便无法支持业务流级别，也彻底摆脱了对终端的依赖，大幅降低部署门槛，可快速覆盖智慧办公、高清直播等多元场景，为行业客户与个人用户提供稳定、定制化的网络切片服务。这种跨域协同能力，让网络从“被动适配”转向“主动响应”，为差异化体验产品的设计与变现奠定了基础。

智能化的模型增强，激活场景化变现新引擎

        用户画像是体验经营的核心抓手，其精准度直接决定变现效率。体验经营1.0时代，用户画像多基于用户群移动信令的时间序列模型，维度单一、场景适配性差；迈入2.0时代，模型完成向时空模型的关键演进——融合用户群信令与App行为等信息，结合用户移动序列及用户与基站的空间连接关系，实现从“浅层识别”到“深度洞察”的跨越。

        升级后的大模型具备强大的场景泛化能力，可精准识别场馆、校园、景区、地铁等多元场景，并构建起多场景角色识别体系，依据独特轨迹完成工作人员、场景用户等群体的身份定义。在场馆场景，通过用户位置与业务使用数据精准锁定目标用户，高效执行套餐推荐、权益保障、logo显标等动作，实现针对性精准服务；在校园场景，依托学生规律的作息与学期周期特征，精准识别学生身份，匹配专属流量套餐与校园专属绿色服务；在景区场景，捕捉季节波动下的游览路径特征，清晰勾勒游客打卡动线与工作人员值守轨迹，实时分析入园用户移动特征，为缓慢移动的游客推送服务卡片，引导其访问景区应用、收集互动徽章，丰富游玩体验，同时对工作人员实现零打扰；在地铁场景，洞察高峰潮汐规律与站内商业生态，精准区分通勤乘客、工作人员与商户驻留群体，匹配差异化网络服务与商业权益。这种多元场景的精准画像能力，让服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，大幅提升用户转化效率与粘性。

场景化的服务增强，开启交互式经营新征程

        体验保障的最终目标是实现“体验可感知、价值可转化”，体验保障智能体的演进则让这一目标落地生根。体验经营1.0时代，体验保障多基于签约、OTT能力开放业务展开，不仅能力使用门槛高，用户体验感知也不直接，核心局限于“网找人”的宽泛经营模式，难以满足个性化需求。迈入2.0时代，基于Agent的体验保障智能体实现全面升级：其核心是体验保障意图交互和识别，输出精准的工作流编排结果，业务可按规划调用各类原子能力，并通过反馈机制持续优化。

        这一升级带来两大核心价值：一方面，大幅降低能力使用门槛，让体验保障的部署与迭代更高效；另一方面，终端侧体验感知更精准，推动体验经营从“网找人”被动式服务向“人找网”的主动交互式服务转型——用户无需被动等待网络优化，可根据自身需求主动触发保障服务，比如高清直播时自主开启低时延保障、办公场景下一键激活高速率服务。这种交互式保障模式，不仅提升了用户满意度，更拓宽了网络体验变现的场景边界，让体验价值真正转化为商业收益。

        从1.0到2.0，体验经营的升级本质上是技术创新与用户需求的深度契合。无线侧跨域协同破解了网络保障的痛点，领域用户画像大模型精准捕捉了场景需求，体验保障智能体重构了服务交互模式。三大核心增强突破共同发力，不仅让网络的价值得到充分释放，更构建起“体验—保障—变现”的完整生态。

        未来，随着技术的持续迭代，体验经营将持续深化，从流量售卖、体验显标，到智能化、场景化、精准化，向词元（Token）经营目标演进，为个人消费、垂直行业等领域的变现打开更广阔的空间。