智启版纳，水曜新生——云南移动“双智协同”网络感知保障体系护航泼水节

        2025年4月13日，当傣历1387年新年节的曙光洒向西双版纳，一场承载民族文化传承与数智技术革新的双重盛宴盛大启幕。面对超200万游客引爆的网络洪峰，云南移动携手中兴通讯将“大模型智能体+智能融合板”进行深度融合，构建“双智协同”网络感知保障体系，成功打造通信保障领域的现象级标杆，为“信号升格行动”提交了具有行业范式价值的创新答卷。

全流程网络保障体系构建

        作为信息传递的重要载体，移动网络的稳定性和效率对用户体验至关重要。随着5G技术的推广和应用，网络结构日益复杂，传统的网络运营与维护（O&M）模式面临巨大挑战。针对这一现状，中兴通讯运用生成式人工智能（GenAI）技术，开发了一套电信多智能体协同运维系统（Telecom Multi-Agent Collaboration，TMAC），以提升无线网络服务质量，优化用户体验，提高网络运维运营效率。

        TMAC解决方案有三个主要部分：网络中的智能体；智能体生命周期管理和监控；智能体工厂，作为智能体设计和技能提升的专用平台。如图1所示，网络中的智能体包括跨域智能体和单域智能体，可根据角色细分为交互智能体、洞察收集智能体、分析智能体、决策智能体、执行智能体等。用户可以根据需要定制智能体，智能体按需加载知识和技能来应对不同场景的运维需求。

        TMAC解决方案通过实时采集网络设备、用户行为、业务流量等多维度数据，构建起全面的数据监控体系；引入大模型智能体技术，利用大数据分析和机器学习算法，对网络数据进行深度挖掘，实现对网络状态的实时监测和预测；基于AI分析结果，系统自动生成优化策略，并通过闭环控制系统实现对网络资源的动态调整。

        TMAC解决方案具备以下创新点：

• 跨域协同技术：突破传统网络运维的域间限制，实现无线、核心、传输等网络域的协同工作。
• 高效的AI分析引擎：采用先进的机器学习算法，提高网络分析的准确性和效率。
• 自动化闭环控制：从问题检测到策略执行，实现网络运维的全流程自动化。

        云南移动在商用超大容量网管基础上，结合国产化智算一体机构建TMAC大模型运维平台，利用中兴星云通信大模型和DeepSeek深度思考大模型双引擎创新架构，增强了复杂场景下大模型智能体在规则遵循、通用推理、类比推理、时间理解和数据统计上的能力。基于自然语言交互、多智能体协同、自适应策略生成和交互式地理化监控等诸多创新，云南移动构建起“全域感知-动态调度-实时优化”的全流程网络保障体系。

网络保障体系凸显应用成效

        本次泼水节保障由大模型多智能体构建群智决策中枢，对泼水广场、告庄景区等重点区域180个基站798个小区实施精准护航，保障期间高负荷小区占比同比下降20%以上，用户体验良好，圆满达成“零卡顿感知、零中断服务、零重大投诉”的“三零”通信保障目标。

        在创新网络保障体系同时，云南移动密切关注用户体验感知，将内生AI的智能融合板与智能体相结合，构建“双智”网络感知保障体系。智能融合板搭载由AI驱动的业务感知引擎，通过深度学习搭建多维度流量特征库，智能识别用户场景并动态优化策略，确保用户享有流畅体验。保障期间直播用户上行体验速率显著提升，即时通讯业务上行速率提升约30%，扫码业务下行时延改善约15%，短视频和网页流量时延改善约26%。

        作为“人工智能+”国家战略的先行实践，大模型运维平台通过知识蒸馏技术将运维经验沉淀为可复用的数字资产，形成覆盖“规划、建设、维护、优化”全流程行业知识图谱。云南移动与中兴通讯的本次保障实践，不仅验证了大模型技术在极端复杂场景下的可靠性，更通过“双智协同”融合创新，为西南多民族居住区的数智化治理提供了可复制推广的“云南样板”，为后续大规模应用大模型智能体提升通信网络运维效率与智能化水平提供了宝贵经验。