iWin-CoAgent多场景智能体系统，助力无线交付全流程自动化

        随着4G/5G网络规模快速扩张，通信网络的技术交付复杂度持续攀升，传统依赖人工经验的“被动响应式”交付模式，已难以满足通信行业对高效、精准、自动化交付的需求。如何在保证交付质量的同时实现效率跃升，成为行业共同关注的焦点。

        针对这一痛点，中兴通讯基于自研的iTech Pro数字化作业平台，推出iWin-CoAgent多场景智能体协同方案，通过创新构建“智能体—工具—技能”的场景协同架构，推动无线网络技术交付正式迈入端到端全流程自治化的新阶段。

传统交付模式的痛点

        无线网络技术交付覆盖网络规划、设备部署、优化、逆向物流及验收等高复杂度环节，传统交付模式的痛点集中体现为三方面：

• 问题发现滞后、根因定位困难：网络拥塞、干扰等问题多在用户投诉后才被感知，跨系统关联分析依赖人工，定位效率极低；
  
  
• 工具操作碎片化：工程师需在多平台间手动切换、编写脚本，效率低且易出错，形成“数据可流转、执行靠人工”的困境；
  
  
• 知识孤岛与人才断层：专家经验未结构化沉淀，新人培养周期长，难以应对高频业务需求。

从“人找工具”向“工具找人”的架构跃迁

        业界亟需从“数字化辅助”向“智能化自治”升级，中兴通讯iWin-CoAgent多场景智能体协同方案，以大模型驱动智能体集群，打破单智能体与单点工具局限，重构无线技术交付全流程作业模式。

        该方案的架构核心为任务分发、角色解耦、协同执行。方案构建了“1个超级调度中枢+N个垂直领域智能体+N个原子化工具+N个交付技能生态”的动态闭环，自下而上分为4层（见图1）。

• 基础设施与工具层

        工具统一纳管为四类：通用基础工具、垂直领域专用工具、外部系统与数据接口集、可复用的技能生态。所有工具通过标准化接口封装，支持动态注册与即插即用，由ToolAgent统一调度，实现从“人找工具”到“工具找人”的转变。

• 智能体核心层

        以基于硅基记忆的超级调度Agent（SuperAgent）为中枢，配合通用功能Agent、垂直领域Agent与基础层Agent，完成任务理解、拆解、推理、执行与反思；覆盖速率自优化、干扰自感知、流量自愈、覆盖自决策等典型场景。

• 知识与记忆层

        基于RAG增强决策引擎，构建短期“上下文感知+长期经验沉淀”双模态记忆体系。短期记忆用于维护会话上下文，长期记忆通过向量库固化案例、策略与参数模板，提升决策准确性与可解释性。

• 交互与应用层

        提供自然语言交互、多格式文件解析、任务可视化、执行日志监控等能力，屏蔽底层技术复杂度，大幅降低一线人员操作门槛。

        基于上述架构，方案形成了若干可相互协同的无线场景智能体作业系统，其工作流遵循“感知—决策—执行—验证”闭环，实现从多源数据解析到场景工具分析，再到决策方案生成和反思验证的端到端自治化闭环作业流程。

在复杂场景下的落地应用

        复杂无线网络场景中落地智能体系统存在三大痛点：弱网高并发环境下静态调度容错性差、系统运行不稳；各智能体无统一通信标准，协同性差、数据时延高、易出现状态漂移；业务工具接入繁琐、周期长，工程文件解析能力弱，数据利用率与场景适配性不足。为支撑多场景智能体系统在复杂网络环境中稳定运行，中兴通讯实现了以下3项核心技术机制。

• 基于能力市场的多智能体动态调度

        建立Agent注册中心，采用双模式调度器，实现任务智能路由与动态扩展；支持异常重试与故障转移，保障多智能体系统在弱网、高并发场景下的稳定性。

• 基于结构化消息的异步通信

        统一交互消息格式，确保多Agent协作语义一致；采用异步并发执行模型，显著降低大规模数据处理时延，避免长链路任务状态漂移。

• 工具原子化封装与数据解析引擎

        将业务操作封装为独立ToolAgent，新工具接入从数天缩短至分钟级；FileAgent支持PDF、Word、Excel、压缩包等全格式工程文件解析，自动转为结构化知识。

        iWin-CoAgent多场景智能体系统在多个国家的重点项目中应用，取得显著成效：

• 缩短交付周期：智能调度资源，平均诊断时间缩短90%以上，整体交付周期平均缩短20%；
  
  
• 降低运营成本：减少人力依赖，人工综合介入率平均下降65%以上，每年降低成本200万以上；
  
  
• 提升交付质量：决策可解释可追溯、数据安全合规、知识可沉淀迭代，越用越强；
  
  
• 释放专家能效：专家经验固化为智能技能，覆盖5大核心业务场景并持续扩充，等效20余位专家的能力。
  
  

        对比传统交付模式，该方案在网络拥塞自愈、技术验收自治化等场景落地效果显著，大幅提升了网优工作的效率与精准度，实现项目高效交付。

        中兴通讯iWin-CoAgent多场景智能体协同方案打破无线技术交付的数据与工具壁垒，通过创新调度机制、标准化通信与全栈数据解析能力，推动交付模式从“人工驱动”迈向“智能自治”。该方案为无线网络技术交付从数字化向自治化跃迁提供可复制、可推广的新范式。未来，中兴通讯将持续完善智能体与工具生态，助力全球运营商构建高效、智能、可持续的数字化网络，迈向数智化未来。