5G-A × AI，兑现体验经营新价值

        在巴塞罗那会展中心，5G-A技术的动态演示与人工智能的创新应用交相辉映，吸引了全球目光。当下，电信运营商们面临关键抉择：是继续困于传统业务模式下流量增长与ARPU值停滞的矛盾，还是乘势而上，抓住AI与5G-A深度融合的机遇，开拓“连接服务”价值提升的新蓝海？这一战略选择将重塑行业发展格局。中兴通讯正基于连接和智能的双升级，助力运营商从“管道提供商”转型到“智能连接服务商”，打造5G-A网络新范式，兑现体验经营新价值。

        随着通信网络从5G迈向5G-A，运营商正在积极探索提升用户体验、提供差异化服务和优化连接性能。比如美国AT&T提供Turbo Plan，用户可以订阅套餐来享受更快的数据服务；德国电信和Twitch展开合作，在低延迟、高带宽需求的游戏直播环境中，确保更好的网络体验；泰国AIS则在“生活网络（Living Network）”战略框架下，为用户量身定做加速模式、直播模式和游戏模式；中国移动自2024年开始在14省推出5G-A套餐，河南移动更推出创新的“Try&Buy”营销模式，为游戏爱好者提供低延迟、高带宽的手游加速叠加包，为网红直播用户送上专属直播叠加包。

从流量经营迈向体验经营

        创新的商业模式，需要完善的业务运营体系来支撑。在体验经营的大背景下，中兴通讯联手合作伙伴，共同构建5G-A智能保障体系，实现高价值用户精准挖掘、智能套餐推送。河南移动联合中兴通讯成功打造了体验经营商用试点，实现分层分级体验保障，满足用户对高品质网络服务的需求。5G-A套餐试商用以来，高价值用户满意度得到极大提升，DOU提升10%，ARPU提升5%。无线AIREngine智算板所在小区，对已签约体验加速包的套餐用户启动了预防式保障机制，质差频次下降80%，提升了网络对负荷的容忍度，实现了高韧性网络和场景体验服务双升级，成功兑现了体验经营新价值。

        结合河南移动“Try&Buy”营销模式，我们为用户提供“先享后付”服务；通过部署先进的无线AI与核心网NWDAF智能面，实现质差用户按需分配的高效保障；5G-A网络在中兴AIR RAN解决方案加持下焕新升级，在网络拥塞场景和干扰复杂场景，套餐放号可预估，体验权益可保障，用户感知可闭环、投诉可溯源，实现5G-A套餐用户体验确定性保障。

• 精准放号，套餐放号可预估
   

        无线网络基于用户分布、AI预测网络负载&谱效、背景资源预留等，预估业务级精准放号范围和承载能力，能力上报运营系统，实现放号用户规模精准控制。AI预测加持，事前预估用户感知是否可提升，无线网络是否有能力提升，避免“盲放号”导致套餐转化率低，或套餐用户投诉。

• 多维全时段保障，实现体验确定性
   

        在核心网NWDAF智能用户面方案基础上，除了在识别业务质差后触发动态GBR专载建立，无线AIR RAN解决方案通过在现有基站引入AIREngine智算板，使得VIP用户可优享时频、功率、载波资源，实现多维确定性保障。此外，对网内非套餐背景用户的重点业务，也可实现资源预留，实现最低感知保障，降低投诉。

• 可评可溯，实现感知可闭环、投诉可溯源
   

        套餐用户体验可感知可量化，是体验经营的重要一环。AIR RAN解决方案提供秒级多业务感知KQI评估，并提供用户级、业务级、小区级和栅格级体验画像，快速识别业务质差并进行根因分析。面向投诉用户，可回溯用户画像历史信息，提升高价值用户满意度。

展望AI Agent新时代

        随着AI应用的发展，AI入端正在进行人机交互方式变革，业务入口从传统的App向AI Agent（业务Agent）转型，包括基于AI终端的“数字助理”和基于物理实体的“具身智能”。业务Agent的发展对通信网络提出了更高要求，尤其是在上行大带宽和低时延交互方面。一方面，无线网络需要考虑连接增强，支撑AI Agent业务演进；另外一方面，体验经营也在从直播、游戏等应用，向Agent应用演进。

        无线网络通过引入“体验保障智能体”，并结合集意图理解、业务识别、网络画像、策略生成、体验评估等技术于一体的自动化业务流，将传统网络基于规则的判决式服务转变为以业务Agent为中心、按需响应的生成式服务。随着业务Agent持续向通用化、群智协同方向发展，中兴通讯也将持续推动网络、算力以及算网融合Agent的演进，以网络Agent赋能业务Agent发展，积极拥抱“体验升维”新时代。