Telenor Pakistan实现运维转型

　　Telenor集团作为全球领先的跨国运营商，正在积极寻求传统运维模式向下一代运维模式的转型。Telenor携手现网合作伙伴分别进行了东太分支、孟加拉分支的转型试点探索。与此同时，Telenor集团还希望在其最大的海外分支巴基斯坦市场上进行更系统更全面的试点部署，来论证及完善运维转型方法论，以应对日益增长的网络质量、用户感知、运营成本管控、市场营销等各方面的巨大挑战。

　　Telenor集团选择中兴通讯作为其主要的网络设备提供商。针对Telenor Pakistan（TP）面临的问题和挑战，中兴通讯定制了MS2.0服务解决方案，帮助TP实现运维转型。试点项目助力TP在拉合尔地区获得了极强的市场竞争力。

　　区别于传统服务的以KPI为主要交付指标，TP采用的MS2.0整体方案以基于用户感知的NPS（Net Promoter Score）及用户投诉（Customer Complaint）为主要交付指标，通过端到端网络评估与优化、端到端网络新特性应用、价值网格评估、业务质量KQI评估及优化，来综合提升网络质量和用户感知。对于交付指标的巨大变革，使得TP高层及集团客户对中兴通讯MS2.0方案充满期待，在TP办公室里，随处可见醒目的NPS提升和数据业务吞吐量提升年度考核指标。

　　中兴通讯创造性地引入价值网格概念，该概念能发现网络中真正的价值区域，从而针对不同的区域制定科学的发展策略。容量充裕而流量较为空闲的网格区域适合重点发展用户；流量过饱和而容量不足或指标劣化的网格区域应该进行专项指标优化或新建站点。通过价值网格评估，TP能将有限的预算投入到最有价值的网格里，使投资收益比最大化。经过4个月的持续优化，在服务实施区域，TP价值成熟的区域占比提升了12.7%。

　　中兴通讯为TP运维转型项目配备了最强大的交付专家阵容，同时配备了业界领先的基于大数据的用户感知管理与分析系统VMAX。通过中兴通讯专家团队与TP团队的密切配合与优化，在服务实施区域，3G网络掉话率指标MPD改善30%，语音业务流量增长52%，数据业务流量增长49%；网页浏览成功率提升了8.6%，Facebook APP消息发送成功率提升了12.8%，接收成功率提升了19.7%，文件发送成功率提升了10.6%，文件接收成功率提升了31.8%。

　　从炎热的9月到寒冷的12月，历时4个月的努力，在MS2.0服务实施区域，除了各项网络基础指标得到质的改善，CS和PS话务量稳步提升之外，TP最关注的核心指标NPS，从开始的-39%大幅度提升到了12月底的+4%，并保持稳定，与同期其他非MS2.0服务实施区域对比，处于领先地位（见图1）。

　　网络性能指标大幅提升，用户感知明显改善，MS2.0项目获得了TP以及Telenor总部集团的高度认可，项目成功验收通过。由此，TP开启了和中兴通讯在高端服务领域的合作，未来双方将开展更大规模的服务合作，中兴通讯将协助TP实现运维转型，适应网络演进趋势，赢取更大的发展空间。