远程智慧银行解决方案 | 中兴通讯

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方案综述

场景与问题

全渠道联络中心

新一代全渠道联络中心支持多种终端接入，支持语音、视频、文字、短信交互，引入语音/文字识别、人脸识别多种智能化技术，构建服务+营销一体化的综合金融服务平台。

分布式客服

客服人员使用云电脑取代传统PC，实现居家坐席、移动坐席，网点柜台人员或其他专业人员组成客服资源池，统一调度、人力共享，为所有客户提供一站式服务。

5G智慧网点

引入5G技术，网点机具实现大带宽、低时延连接，支持视频交互，客户可随时和远端客服人员进行视频业务咨询和办理，支持MEC边缘计算，就近部署视频应用。

优势与亮点

智能

采用中兴通讯自研视频分析平台，提供人脸、人形等的智能分析，也可集成第三方合作伙伴AI能力，如ASR、TTS、NLP等

全面

全云化架构、全网络部署、全渠道接入、全媒体接触、呼入外呼功能兼备

专业

采用中兴通讯融合视频技术，20+年的研发历史，核心专利400+件，低码高清、弱网对抗、背景替换、视频协作等专业处理技术

客户价值

全媒体全渠道

融合多种音视频能力，让更多金融业务实现远程办理

全域触达

远程服务突破空间限制，多终端接入、多媒体服务，提升服务和经营便利性

智能易用

视频交互和多种智能技术辅助，提高沟通质量，提升服务和经营效率