中兴通讯助力福建移动无线自智示范区建设

        随着5G网络覆盖持续深化和业务场景不断丰富，网络运维关注对象已由传统的设备、网元和KPI，逐步扩展到业务质量、用户感知和运营价值。与此同时，网络问题呈现跨域关联增强、变化速度加快、影响链条拉长等特点，传统依赖人工经验和单域分析的运维方式，在问题定位效率、处置准确性和流程闭环能力等方面已难以满足现网需要。在此背景下，自智网络成为运营商推进网络高质量发展和运维体系升级的重要方向。围绕中国移动集团自智网络L4建设要求，福建移动联合中兴通讯开展无线自智网络示范区建设，推动智能体及融合感知平台试点并逐步融入现网生产，探索从技术验证走向规模推广的实施路径。

总体建设思路

        福建移动无线自智网络建设立足现网生产，聚焦优化、节能、故障、体验等高频场景，按照“需求牵引、流程贯通、数据支撑、协同推进”的思路有序推进。

        一方面，围绕生产中的实际问题推动能力落地，重点关注能否提升效率、降低成本、改善体验；另一方面，将智能体能力嵌入问题识别、分析处置、执行反馈等关键环节，推动相关流程逐步闭环。同时，依托融合感知平台打通网元、终端、信令、业务和投诉等多源数据，为网络优化和体验保障提供统一支撑。在推进过程中，坚持智能体、智能硬件和一线作业工具协同建设，逐步形成从分析判断到执行落地的联动机制。

        在此基础上，中兴通讯联合福建移动形成了“智能体+融合感知平台”双线推进模式。智能体主要面向运维提效和故障处置，融合感知平台主要面向端到端业务体验、用户感知保障和运营支撑，共同支撑福建移动无线自智示范区建设。

无线自智智能体建设与应用成效

        中兴通讯联合福建移动在福州、泉州建设无线自智示范区，依托智能板、gSDU、追焦天线、OTDR等设施，在泉州西街、福州大学城等区域完成场景验证，初步形成“智能体+智能硬件+生产流程”的应用模式。总体来看，福建无线自智示范区已在性能、能效、体验和故障四个方向取得阶段性进展，初步具备从局部试点向规模复制推广的条件。

性能优化智能体

        性能优化智能体已在泉州西街、福州大学城完成部署，并实现与福建移动工作台对接。该智能体基于覆盖、负荷、质差等多维信息开展问题识别和分析，自动输出优化建议，并跟踪执行结果，推动工单从生成、分析到执行反馈的闭环流转。

        从验证结果看，2025年底示范区性能优化工单自闭环率达到34.6%，同比提升14.8%。在部分场景中，优化方案已可实现分钟级生成，表明该智能体具备较好的现网适配性。

能效优化智能体

        能效优化智能体结合智能节电单元，在福州、泉州开展百站规模试点，智能体根据业务负荷和站点运行状态动态调整节能策略，在保障业务体验的前提下实现能耗优化。

        试点结果显示整体降耗10.71%。这一结果说明，基于负荷感知和策略动态调整的精细化节能方式，在现网中具有较好的应用效果。

体验保障智能体

        体验保障智能体主要应用于流量激发和业网协同放号预估等场景。在业网协同放号预估方面，已在福州地铁、泉州西街等场景完成验证，整体放号预估准确率98.12%，体验满足度达95.17%，具备进一步推广的基础。相关实践表明，体验保障智能体已开始从传统的被动保障向需求预判和经营支撑延伸。

故障监控智能体

        故障监控智能体结合OTDR能力在福州、泉州开展试点，故障平均修复时长（MTTR）下降18%。同时，代维人员通过App可实现“一键问答、智能诊断、备件预配置”，形成“上站前定位、派单即处置”的作业方式。这一模式将故障知识、定位路径和备件建议前移至派单阶段，减少了现场排障的不确定性，提高了一线维护效率和作业规范性。

融合感知平台：从网络指标分析走向端到端感知支撑

        传统网络优化更多关注网元指标和小区性能，对用户真实体验的还原能力相对有限，特别是在投诉分析、跨域定界和根因定位方面仍存在短板。为此，福建移动同步开展融合感知平台试点，围绕数据业务、语音业务和用户投诉三个维度，形成感知差异识别、跨域定界、根因定位和投诉支撑等能力。

        在问题定界方面，平台打通网元、终端、信令、业务等多源数据，构建从用户终端到业务服务器的端到端视图，改善了传统单域分析条件下问题边界不清、责任定位不准的情况。

        在根因分析方面，平台结合信令回溯和高精度栅格定位能力，对用户投诉事件进行时空还原，使根因定位精度由“小区级”提升到“百米级”，增强了投诉分析的针对性。

        在处理闭环方面，平台能力进一步对接手机端App，一线人员可在线完成数据查询、问题反馈、处理跟踪和结果回传，推动投诉处理向在线化、标准化和闭环化方向发展。

        融合感知平台的作用，不仅在于提升投诉处理效率，更在于将用户感知转化为可分析、可度量、可回溯的生产对象，为体验保障智能体和网络优化智能体提供统一的数据基础，推动网络优化从单纯关注网络性能逐步转向兼顾用户体验。

结语

        中兴通讯联合福建移动开展的无线自智网络与融合感知平台建设，已在网络优化、节能降耗、故障处置、用户感知保障和经营支撑等方面取得阶段性成效。项目已实现性能优化工单自闭环率达到34.6%、5G整站能耗下降10.71%、故障平均修复时长下降18%，并在流量激发、放号预估和投诉支撑等场景上表现出较好的推广潜力。

        福建移动的实践表明，自智网络建设的关键在于打通“感知—分析—决策—执行—评估”的完整流程，使智能体、数据平台和生产体系形成有效衔接。福建移动自智网络建设将通过持续完善协同机制、感知能力和标准化接口，进一步形成可复制、可推广的建设模式，为运营商网络数智化升级提供实践参考。