浙江移动：大模型运维机器人开启智能运维新篇章

        在数字化高速发展的当下，通信网络的高效稳定是运营商服务社会、满足用户需求的关键所在。浙江移动作为行业领军者，积极应对复杂网络环境与业务挑战，努力通过技术创新提升网络运维水平。作为浙江移动的得力合作伙伴，中兴通讯借助先进技术，尤其是基于大模型的运维机器人，为浙江移动解决了诸多网络运维难题，助力浙江移动开启智能运维新篇章。

洞察难题，共寻突破

        传统OMC网管系统极为繁杂，网络运维面临多重困境：业务知识复杂，培训成本高昂；操作繁琐耗时，不同资源对象难以并行处理，运维效率低下。SPN网络故障处理同样面临严峻挑战：海量告警催生大量工单，故障诊断耗时长，现场处理人力成本高且效率低下。

        中兴通讯与浙江移动深入交流，精准洞察这些痛点，决心携手寻找创新解决方案。

创新方案，亮点频现

        中兴通讯为浙江移动打造的AI运维机器人，通过中兴智能助手整合高频操作，彻底解决了功能界面入口繁杂的问题。系统采用对话式交互，自动补全不完善信息，大幅降低操作难度，极大提升了用户体验。用户仅需输入一句话，即可开启运维操作。

        基于中兴星云大模型，运维机器人在识别用户意图方面表现卓越。当信息缺失时，机器人主动与用户交互补全，精准理解用户需求。

        运维机器人具备强大的自动执行能力。以隐患排查为例，用户下达指令后，机器人自动执行网络隐患检查，涵盖单链结构隐患、关联告警、同路由等多个关键流程。全程无需人工干预，自动完成操作并清晰呈现结果，实现高效智能的运维保障。

方案落地，成效显著

        此方案在浙江成功落地，迅速展现强大效能。故障识别方面，单地市工单量下降近10%；典型故障诊断时长从30分钟大幅缩短至5分钟以内，诊断效率提升近80%；SPN网络故障端到端处理周期缩短至100分钟以内，效率提升30%以上，相当于为浙江网络运维增添50多名经验丰富的 “数字员工”。这不仅为电信网络故障管理降本提质提供了成功范例，也为大模型及协同小模型AI技术在电信行业的应用开辟了新路径。

        2024世界互联网大会在浙江乌镇召开，中兴通讯与浙江移动再度携手，凭借基于大模型的业务保障专家圆满完成通信保障任务。引入业务保障专家，值守人员减少30%。重保前，业务保障专家定时执行20余项巡检任务并自动生成报告，效率提升90%以上；重保中，借助大模型精准识别自然语言的能力，网管运维效率大幅提高，快速察觉和定位质差问题，手机APP掌上运维使一线人员操作效率提升80%以上，全方位提升网络运维效率。

        中兴通讯与浙江移动合作的基于大模型的运维机器人，在日常网络故障处理和重大活动通信保障中优势尽显，验证了大模型技术在传输网运维领域的巨大潜力，为通信行业智能化转型树立新标杆。在丹麦哥本哈根举行的TMF主办的DTW 2024大会上，双方共同参与的 “自智网络生成式 AI”（GenAI for AN）项目，从全球50个申报项目中脱颖而出，荣获“最佳Moonshot催化剂项目与会者选择奖”，彰显了合作实力。

        未来，双方将持续深化合作，不断探索更多AI创新技术，推动传输网络向更高层次的自智网络演进，为用户提供更优质、稳定、高效的通信服务，在通信行业智能化变革浪潮中持续领航。