中兴通讯全面推行6σ管理模式

本文关注：中兴通讯以新的管理手段应对新的竞争形势，向管理要效益，以管理促发展。

　　21世纪初，对全球的电信、IT业而言，可谓风云变幻，世界多数通信制造巨头皆告亏损。在同样的市场环境下，中兴通讯的业绩却逆势增长，2001年中兴通讯实现主营业务收入93.3亿元，同比增长106%；预计2002年主营业务在2001年的基础上可保持继续增长的态势。

　　6σ是目前国际上一种最先进的管理模式，1985年由摩托罗拉公司在生产制造领域首创，并因此获1986年第1届美国“国家质量奖”，其后在许多世界500强企业中广泛使用。

　　作为一种科学的普遍的思想方法，6σ强调以顾客为导向，以数据为基础，以事实为依据，以财务评价为结果，通过减少缺陷和差错，全面持续改善企业经营管理水平和业绩。

　　中兴通讯是从2001年起引进这种先进的管理模式的。在不到两年的时间里，6σ大大提高了中兴通讯的产品质量和管理水平。目前中兴通讯6σ项目几乎覆盖了所有业务经营管理领域。

　　以6σ强化产品质量

　　美国的统计资料表明，一个3σ水平的公司直接与产品质量问题有关的成本占其销售收入的15%，而一个6σ水平的公司该比例低于5%。没有一个企业不关心自己的利润，如果能通过管理降低10%的成本，那就是增加了10%的净利润。如果10亿元的利润需要完成100亿元的订单才能达到，那么降低10%的成本，就意味着多拿100亿元的订单。所以提高产品质量对实现公司的盈利是有非常直接的好处的。

　　产品质量代表着什么？代表着客户的信赖，利润的回报，持久的竞争力。“核心竞争力”的重要性现在人人都知道，但对企业质量竞争力也属于“核心竞争力”，并非所有的人都能有足够的认识。质量是企业立足之本，对此中兴通讯侯为贵总裁指出：“产品做得好不好，最终标准是产品在市场上的质量竞争力。”

　　以6σ管理强化产品质量所能带来的好处从具体项目上或许能够看到。中兴通讯新开发的某传输产品核心单板，由于设计的多源性导致生产加工复杂，为提高生产合格率，公司成立了一个6σ质量改进团队对其进行动态管理。通过严格的管理，目前该单板的稳定性、生产合格率、生产成品率、指标测试合格率均大幅度提高，抖动指标得到改善，B2误码和上电不稳定有很大改进，成本也大幅减少，仅此单板一项每年至少可为公司节约1 000万元生产成本。

　　2002年，中兴通讯因引入6σ管理模式，强化落实质量目标，实现了产品质量的持续改进。客户也因对中兴通讯6σ管理的全新感受而加深了对中兴通讯品牌的信任度。

　　以6σ量化考核体系

　　6σ的核心内容是量化——来自统计学的标准参数，它严格规定了管理过程中每一层的达标率——百万个机会中的误差率，最高层就是百万分之三点四。

　　量化了的考核体系能使工作精确地处在动态随机监控之下，一旦产生偏离，系统将自动进行纠正，排除人为的影响，在动态的进程中准确地建立起稳定的结构。

　　为了确保考核体系的正常运转，按照6σ思想，必须建立测量系统和控制体系。测量系统能准确评估企业的经营管理现状，找到薄弱环节作为改善的重点方向；控制体系能保证改进举措得以贯彻落实，并长期保持。中兴通讯制订了严格的考核指标，覆盖产品质量、服务质量、财务管理、研发管理、人力资源管理等。对基层单位而言，考核结果与激励挂钩；对员工个人而言，360度的综合评估将所有员工分为S、A、B、C不同等级，10%的C等级的员工被认为不适合在中兴通讯工作，成为人力资源优化淘汰的对象。

　　通过不断完善考核体系，中兴通讯逐步建立起了一套均衡覆盖公司主要流程的量化指标管理体系，实现了对经营管理全过程的有效监控和反馈。

　　以6σ优化内部管理

　　中兴通讯深知严格、规范的管理制度是取得成功的重要保障，因此，中兴通讯有一个“以管理创新为纽带提升品质”的长远计划，意在有效地协同好电子商务、量化管理、物流优化以及价值观整合等战略进程，6σ管理在这项工作中充当着穿针引线的微妙作用。中兴通讯规定：到2002年底所有中层以上干部将通过绿带资格认证，所有员工必须接受6σ知识普及培训。

　　目前，中兴通讯已经把6σ管理系统与整个公司现有的营销、生产以及管理架构结合在一起。每一个业务中心都有6σ的倡导者，而且他们都是该业务中心的领导，这为推动各业务中心进行持续改进奠定了基础。中兴通讯还成立了独立的6σ办公室，用来统筹不同业务中心6σ管理或者有关6σ项目的情况，推动6σ在全公司的实施。中兴通讯的管理举措已经取得了阶段性成果：6σ项目覆盖了公司所有业务领域；团队运作也取得了很大进步，共注册团队241个，突破了部门的界限，加强了横向沟通，取得了显著的经营业绩；财务部门与营销部门结合而成的融资团队，为提高收款做出了重要贡献；营销事业部、产品事业部和工程部门结合的工程初终验团队大大提高了客户满意度。内部管理的优化、团队运作的开展使公司现有资源的利用更加合理有效。

　　如果说，摩托罗拉1986年推出6σ为的是生存，GE 1996年推行6σ为的是取得绝对的领先地位，那么，中兴通讯推行6σ为的就是向管理要效益，为公司长远发展争明天。（中兴）