中兴通讯建立了1个全球客户支持中心（GCSC，成立于2002年10月）及3个子中心、5个区域客户支持中心（RCSC），40个本地客户支持中心（LCSC），形成覆盖全球的三级支持服务云平台，使用多种语言为客户提供7×24小时的技术支持服务。

设有1个全球返修中心及3个维修子中心、12个海外本地维修中心，1个中央备件库、9个区域备件库、500+个本地备件库，为客户提供全方位快捷的硬件支持服务。

GCSC通过统筹调度全球服务云资源，快速响应及解决客户问题，有效保障网络安全、稳定地运行。

各级客户支持中心（CSC）遍布全球多个地区提供全覆盖服务：

● GCSC：1个全球客户支持中心

● RCSC：5个区域客户支持中心

● LCSC：40个本地客户支持中心 

各级备件库遍布全球多个地区提供全覆盖服务，全球 100+个备件管理服务项目，按客户需求提供不同SLA等级服务，有效保障客户网络安全。

● 1个中央备件库

● 9个区域备件库

● 500+个本地备件库

中兴通讯拥有超过400名高级维修专家和技术人员，在中国设立了1个全球维修中心及3个维修子中心，海外设立1个区域维修中心和12个本地维修中心，年维修能力可达60万件，为客户提供方便快捷的维修服务。

中国国内维修中心：

1、深圳西丽总部全球维修中心：负责国内及部分海外工程返修件维修

2、深圳福保子中心：负责海外返中国工程返修件维修

3、北京子中心：负责北方9省及京津区域工程返修件维修

4、南京子中心：负责5G AAU工程返修件维修

维保NOC：通过ITR运营APP进行单据的点对点跟催提醒，针对24小时内ITR黄色预警单据，提前干预处理。 

监控范围：NOC中心通过看板实时监控客户支持、备件服务、返修服务三大专业的关键业务单据状态，对业务超期单据，红色数字变化显示告警数量，同时地图联动展现告警发生的国家/省，告警数量跳转显示超期详情。