福建移动携手中兴通讯完成意图驱动业务分级体验保障商用验证

        随着智能化技术的广泛引入和应用，通信网络的智能化、简单化和去风险化的需求也日益迫切。意图驱动通过在网络中植入智能基因，让网络理解使用者意图，从而简化网络的管理和运维并提升最终用户和企业的体验，具有广阔的应用前景。

        5G发展提速，业务千差万别，用户对5G体验的高期待带来了性能保障难和代价激增的问题。传统依赖于人工、专家经验的点对点保障方式已经无法匹配业务和话务量的快速变化，智能化成为必不可少的手段。福建移动携手中兴通讯，采用意图驱动业务分级体验保障方案实现所想即所得，在保障用户业务体验的同时实现网络效用最优，在2022年第五届“绽放杯”5G应用征集大赛5G增强技术赛道荣获二等奖。

引入意图驱动的技术优势

        在意图驱动技术炙手可热的背景下，通信行业对其理论研究也一直维持在高热度。综合评估通信行业各场景的重要性和网络运维痛点，福建移动和中兴通讯一致认为，意图驱动技术在业务体验保障场景具有很高的价值和广阔的应用市场。

        中兴通讯意图驱动业务分级体验保障方案创新地使用了基于智能化的意图驱动关键技术，即意图输入、意图翻译、冲突检测、意图执行和意图守护（见图1）。用户通过自然语言方式将意图输入系统，系统识别用户预期目标后匹配不同保障等级并采用最优的保障策略，实时监测业务状态并以此进行策略调整。在意图输入和翻译侧通过引入自然语言的BERT（Bidirectional Encoder Representation from Transformers）语言表征模型智能完成用户的意图获取和翻译，在意图执行侧基于智能DRA（Deep Recognition Analysis）完成业务特征智能识别和后续的深度优化。通过这些高阶智能技术组合用户带来所想即所得，网随意动的丝滑体验。

        基于分级和差异化的调度方式，意图驱动的业务分级体验保障不仅实现了覆盖业务全生命周期的保障目标，还给网络带来了传统保障方式下不具备的诸多价值：

•     优性能

    系统通过实时监测网络环境并匹配合适的保障策略，实现系统资源差异化调度。基于优先级、策略和算法，将系统资源分配给目标用户的特定应用，从而保障最优用户体验，实现提升网络性能、减少网络能耗的目标。

•     降成本

    系统根据用户意图实现自寻优策略、自优化策略，极大提升了生产效率，同时也降低人工误操作对网络造成的风险，减少网络运维人力、降低运维成本。

•     简单易用

   通过引入基于人工智能的意图驱动技术，大幅降低用户使用系统的门槛。对于普通用户而言，只需明确目的无需关注过程，因此极大地降低了网络运维的复杂度，使得网络运维界面更加简单，运维系统更加易用。

实现业务体验和运维效率双增强

        福建移动和中兴通讯将意图驱动引入到网络运维中，以业务保障为突破口，将以网络为中心的保障模式转变为以用户体验为中心的保障模式。在福建泉州进行的意图驱动业务分级体验保障验证中，使用传统业务保障方案对网络中10个站点进行保障操作，整体耗时约为30分钟。引入意图驱动相关技术后，同样站点数量，保障操作耗时降低至约5分钟，仅为原用时的1/6，保障效率大幅提升。

        为了进一步验证意图驱动技术引入对网络中用户业务的保障效果，测试团队选取了网络中热门的4个应用场景：腾讯视频播放、抖音直播、闽政通扫码和微信视频会议，分别在福建移动网络中进行了详细的商用验证。测试针对当前网络中的业务设置不同的保障等级和不同的保障预期——目标吞吐量提升幅度100%（一级）、50%（二级）和30%（三级）；目标时延降低至50%（一级）、30%（二级）和20%（三级）。通过对多组业务及保障等级组合的验证，证明了意图驱动业务分级体验保障场景下，受保障的业务吞吐量最高可提升760.55%、时延最低可下降88.70%，用户体验效果大幅改善，保障效果超出预期。

        福建移动商用验证表明意图驱动业务分级体验保障实现了业务体验和运维效率双增强的目标，为意图驱动技术进一步的推广应用打下了良好的基础。接下来意图驱动业务分级体验保障将聚焦于规模扩展和场景丰富两大方向，通过扩大应用规模，进一步降低运维成本；通过扩展应用场景，实现场景间内生互联，打造意图保障生态圈。

        未来，福建移动将继续携手中兴通讯开展意图驱动技术在通信领域的深入合作，共同打造“BEST”网络，即高收益（Benefit）、高效（Efficiency）、易用（Simple）和数字化转型（Transformation），迈向5G网络的高阶自智。