河南联通：推进FTTR商用落地，建设家庭网络新底座

        2021年，中国政府工作报告中指出“加大5G网络和千兆光网建设力度，丰富应用场景”，自此，“千兆光网”发展进入快车道。同年住建部联合工信部等部门印发了《关于加快发展数字家庭，提高居住品质的指导意见》，鼓励开展光纤到房间、光纤到桌面建设，着力提升住宅户内网络质量。随着超高清视频、网课直播、远程办公、云游戏等业务的逐渐普及，越来越多的家庭用户需要高质量家庭网络承载新型业务。

        为了积极响应国家和联通集团“千兆光网”的建设要求，也为了增强自身市场竞争力，河南联通加速推进FTTR商用落地，构建全光家庭新基建。

        河南联通选择与中兴通讯合作，携手快速推进FTTR商用进程。FTTR商用前需部署10G PON端口，双方前期已将10G PON端口覆盖部分重点价值区域，为FTTR布局做好了系统侧铺垫。通过部署FTTR，河南联通将打造家庭网络全光底座，提升家庭用户体验，同时提升网络管控智能化水平，实现自身竞争力的提升。

— 提供确定性网络底座，提升用户体验

        FTTR是基于光纤的有线组网，实现各个房间无差别Wi-Fi千兆覆盖，极大提升了用户体验，减少了用户投诉。中兴通讯FTTR主网关独有的2.5千兆网口，可匹配未来2000Mbps接入带宽需求。

— 构建云管理平台，实现FTTR网络可视可管

        河南联通通过部署中兴通讯SCP（云管理平台）和APP，统一纳管FTTR主从网关。

        云管理平台可远程定位干扰、覆盖、连接、设备、配置五大类问题，智能诊断分析家庭网络故障，指导排障减少上门；通过上报和分析家庭网络连接质量数据，依托家庭组网健康度分析评估模型分析家庭网络综合健康度指数，直观识别质差用户；家庭网络多维度统计分析，指导智能组网服务运营，提供家庭网络质量历史及关联分析，支撑疑难问题定位。

        针对用户提出的家长控制和组网详情查询等功能需求，河南联通联合中兴通讯定制化商用“小兴智家”APP。APP提供家长模式、绿色上网等功能，用户可自主管理维护，随时随地查询家庭组网详细信息，并在手机端完成用户典型故障的一键快速检测。

— 构建用户画像，建立用户识别及精准营销模型

        在商用过程中，河南联通联合中兴通讯逐步探索出FTTR精准推广模型。模型围绕用户住宅价格、用户存量、家宽流量等要素辅助运营商圈定FTTR高价值小区，进而围绕用户套餐、Wi-Fi终端数量、峰值带宽等要素辅助运营商圈定高价值用户；高价值小区采用高带宽冗余规划设计，高价值用户采用定向营销策略。

        业务推广阶段，河南联通针对一线装维和营销人员推出了配套激励政策，以提升服务质量。河南各地市根据当地情况给予一线装维人员和营销人员激励，并提出“速率承诺、暖心夜修、不达必赔”，500Mbps及以下宽带近场Wi-Fi测速承诺不低于宽带签约速率，1000Mbps宽带近场Wi-Fi测速承诺套餐速率的90%。改变普通家宽业务不可承诺、不能保障的传统认知，保障宽带Wi-Fi时时在线；提供7×24小时上门服务，尤其是夜间2小时内上门，风雨无阻、随叫随到。

        同时河南联通针对内部员工持续赋能，规范标准动作。项目落地阶段，省公司在各地市、区县印发《FTTR装维指导书》《FTTR营销手册》等材料，助力一线装维人员学习规范化施工流程和随装随销推广流程。

        FTTR的成功商用，助力河南联通增强了网络竞争力、提高用户体验、增加营收。河南联通基于FTTR推出了多种具有竞争力的服务套餐，提高了品牌影响力，并反向拉动10G PON网络部署；多种FTTR套餐类型可匹配不同用户需求，实现毫秒级漫游、Wi-Fi测速超千兆和网络可视可管，提升了用户体验；FTTR搭配精准推广模型有助于甄别出用户群体中的高净值客户，为智能家居类产品推广提供触点，助力运营商业务拓展。

        未来河南联通将持续扩大FTTR的商用规模，深度构建家庭网络新底座，为用户带来丰富多彩的数字生活体验。