Mobitel：坚持以客户为中心

斯里兰卡的电信市场充满活力，竞争激烈。作为该国领先的移动网络运营商，Mobitel再次启动了大规模的网络扩张计划。Mobitel首席执行官Nalin Perera向我们讲述了该公司2018年的成就，以及他希望在2019年实现的目标。作为斯里兰卡移动行业的资深参与者，他也与我们分享了他的管理理念。

回顾2018年，您认为Mobitel取得了哪些成绩？

回顾Mobitel过去25年的商业运营，我们经历了很多技术的变更。从最初的AMPS，到TDMA，然后是GSM。从GSM开始，每当出现新的技术时，我们总是处于领先地位。

我们突破了成为强势品牌的门槛，并成为斯里兰卡最受欢迎的品牌之一。我们致力于发展4G（它是斯里兰卡移动通信的实际标准），在2018年部署了1000多个eNodeB，这在斯里兰卡是最快速的4G部署。我们还赢得了负有盛名的2018年度SLIM（Sri Lanka Institute of Marketing）服务品牌奖。我们在2018年创造了历史最高的收入和利润，网络净增额也最高。

斯里兰卡的电信格局是如何演变的？主要趋势是什么？

斯里兰卡有五家移动运营商。现在我们可以看到市场正在整合，我认为这是好现象。在过去几年中，斯里兰卡电信市场增长迅猛。随着Etisalat和Hutchison的合并，行业格局已经从五家运营商变为四家。我认为在技术和用户体验方面，所有运营商都面临着满足用户期待的巨大挑战。在主要运营商大力部署4G的背景下，业界正经历着全数字化转型。包括Mobitel在内，至少有两家运营商进行了5G技术测试。

Mobitel目前面临的最大挑战是什么？

我们面临的最大挑战之一是税收。在移动行业，频谱是生命线。在与频谱相关的技术方面还存在局限性。随着行业的技术进步，为了及时获得收益，我们应该在任何时间点拥有最合适的频谱组合。

另一个挑战是，宽带流量在总投资和努力中越来越占据主导。由于斯里兰卡的移动宽带定价最低，我们需要对移动宽带业务进行转型，以获得可持续的利润。

与语音时代不同，在移动宽带时代，我们不能依靠数据的商品化获得收入。作为一家移动公司，我们需要成为连接社会各个社区的增值平台，形成多条业务线作为MBB基础设施的补充。为此，我们需要引入一种创新文化，在这种文化中，我们提出许多主张，如果不成功，就直面问题。要做到这一点，这类产品和服务应以最低的时间和成本进行。在今天的背景下，建立这样的生态系统是成功的首要因素之一。

作为一名行业资深人士，您能否与我们分享一下您的管理理念？

我认为我们不可能控制所有的事情。在可控的范围内，我们坚信的一点是以客户为中心。当做出投资决策时，需要了解客户期望是什么。客户是整个生态系统中最重要的，因此管理理念应该围绕用户的期望和市场需求。

我相信要取得任何战略进展，都有一个机会之窗，因此我敦促大家以紧迫感和目的感采取行动，一系列的战略胜利将使您脱颖而出，走向成功和领导地位。

此外，我还敦促每个人把手头能力范围内的事情做到最好。这需要个人采取多种行动，例如学习新技能、寻求任务帮助，甚至改变环境（如果这不利于任务的完成）。

在哪些细分市场中，您可以看到短期和长期机会？

关键业务应用、监控分析和大数据、高端优质视频服务和实时游戏都是很有前途的市场领域。作为国家移动服务提供商，我们有责任通过移动技术提供帮助，并通过观念引领和实施国家级平台来推动政府的数字转型项目。因此，我们认为政府领域将是我们未来业务的中心。

Mobitel的5G战略是什么？您如何在当前网络部署和运营中做好准备？

对于像斯里兰卡这样规模和成本对任何行业都是一个挑战的经济体，5G的前景令人印象深刻，4G/LTE也能在网络中实现大量类似的关键增值。我相信，借助4G/5G等先进技术，移动运营商将成为许多其他行业增长的催化剂。因此，为了使新技术时代取得成功，合作伙伴关系是关键。我们应该与技术合作伙伴进行强有力的后向整合，并与我们的价值链合作伙伴和最终用户进行前向整合。

技术方面，借助5G网络切片和DevOps的概念，我们将能够高效地满足各个行业的特定需求。我们首先会利用4.5G/LTE Advanced网络，在关键业务类应用等领域部署类5G的服务。

您如何评估中兴通讯的解决方案和团队？

中兴通讯是国际市场上最大的电信设备供应商之一。我认为中兴通讯对进一步的高地有很高的渴望，也被认为是市场上的主要挑战者。

总体来说，对于中兴通讯提供的本地支持我们非常满意。中兴通讯不仅作为供应商提供设备，还与我们的团队合作并分享其全球经验。从这个意义上说，我们非常自豪和高兴中兴通讯成为我们的合作伙伴。中兴通讯是我们整个生态系统的一部分。

您对未来有什么期望？

我认为作为一个技术驱动型组织，Mobitel遇到的最大问题之一是技术的动态发展。因此，我们需要供应商的支持，以保持低成本和追求更好的技术。从这个意义上说，你们对产品制定的路线图对于我们的长期规划非常重要。

您在最后还有什么需要补充的吗？

2019年对于Mobitel来说是非常关键的一年，因为我们刚刚启动了一个非常大的扩容计划。我们90%的网络都将是4G/LTE。这是一个非常激动人心的计划，我们需要尽可能多的资源来尽快完成项目。