中兴通讯为Mobily提供优质管理服务，成功保障麦加朝觐

自中兴通讯接手网络运维以来，网络可用率达到了历史最高，非常感谢中兴通讯团队所付出的艰苦工作和努力。
　　　　　　　　——Mr.Barki AlJidaani, Mobily 运维总监

　　2014年，中兴通讯和Mobily签署为期5年的全网站点配套设施运维管理服务合同，为Mobily提供全网9000多个站点的配套设施一线运维，包括无线、传输、核心网及朝觐站点，以及油机大修和油机加油管理，备件管理、资产管理、配套设施的巡检排障等。

　　Mobily是跨国运营商阿联酋电信Etisalat在沙特的分支，于2005年5月投资成立进入沙特移动市场。截止2014年，Mobily已拥有移动牌照和固网数据牌照，服务约2200万用户，成为沙特第二大运营商。

五个维度优化管理模式

　　中兴通讯接手运维之初，面对诸多的外部不利条件，凭借专业化的管理服务业务能力，敏捷快速的服务响应，实现网络指标持续提升，部分区域KPI达到了Mobily历史最高值，帮助客户节约OPEX超过30%，超出客户预期。中兴通讯提供的运维方案从五个维度进行管理优化：

　　●   以ITIL为基础，结合项目情况，建立和完善全业务运作流程；

　　●   创建三级组织架构体系，实现对资源的有效管理和效率最大化；

　　●   建立完善的应急响应流程和预案，实现网络重大故障的快速抢修和恢复；

　　●   进行嵌入式管理，从监控调度、分包商考核、质量监控三方面实现对分包商的有效管理、提高响应速度和网络KPI质量；

　　●   通过一系列创新运维工具的部署实现项目运作的电子化、规范化及流程化。

成功完成麦加朝觐保障

　　在2014年10月沙特麦加朝觐期间，Mobily新增了400多个临时保障站点，对中兴通讯的应急运维保障能力提出了很高要求。中兴通讯朝觐保障团队提前启动保障工作，针对朝觐区域的复杂地理环境，制定详尽保障计划，从资源、流程、响应速度三方面全面保障，进一步加强全网网络质量的提升，并且缩短了故障解决时间，成功保障了网络的稳定运行。朝觐期间网络可用率达到99.86%，高于去年的同期指标，故障率较去年同期降低10%，同时用户数和数据业务较去年同期提升25%。Mobily对中兴通讯的保障服务给予了高度好评。

　　2014年底，Mobily举办年度表彰大会，中兴通讯因在Mobily 配套运维项目上的突出成绩和麦加朝觐期间的成功保障获得“年度价值贡献”奖。