运营商数字化转型运维是核心 中兴通讯提供“智”平台

      连接带来的数字经济时代全面来袭，运营商面临数字化转型是必然趋势，网络架构和用户需求的变革对运营商运维服务管理也带来了很大的挑战。

　　在2015中国国际信息通信展览会上，通信世界记者采访到了中兴通讯副总裁陈华春，他认为，传统的“以网络性能为中心”的网络运维模式已经不能满足业务需求，向“以用户体验为中心”的业务运维转型成为行业发展方向。

运营商需从三方面构建新的运维体系

　　陈华春表示，要顺应业务运维转型的行业趋势，运营商需要通过建立业务评估体系，搭建业务运维支撑工具平台，建立适应性的组织架构和流程机制来构建以“用户体验为中心”的新体系，实现对丰富多变的业务质量和用户体验的管理。

　　首先，运营商需要搭建基于用户体验的端到端性能评估体系。传统的KPI指标已不能衡量现有数据业务质量和用户体验，需要新建一套基于用户体验的评估体系，使用户体验可量化。基于该指标体系，运营商能够实时掌握网页浏览,在线视频、即时通信（微信、Facebook等）、应用下载等热点业务质量的变化趋势，为运营商提供更清晰的视野和更具可操作性的信息，准确评估用户体验。

　　其次，需要搭建基于大数据架构的SOC运维工具平台。该平台的核心功能包括业务质量的监控、业务问题的定界定位、客户投诉处理、VIP和VAP用户管理,用户行为分析、网络NPS（Net Promoter Score净推荐值）管理等。

　　陈华春对记者表示，NPS是用户忠诚度的衡量指标，聚焦NPS管理特别是NW NPS（Network NPS）对提升用户体验有重要作用。中兴通讯通过大量实验数据的研究，结合国际先进运营商的布点项目，总结出了一套有效提升NW NPS的管理方法与报告服务。通过NW NPS用户调研，识别出影响NW NPS分值的KQI并进行快速优化，实现提高全网NW NPS分值的目标，提升用户粘性。

　　第三，需要建立适配业务运维的组织架构和流程机制，使业务运维工作有效落地，实现NOC运维向SOC运维的演进。

　　陈华春表示，基于运营商转型带来的挑战，中兴通讯提供的解决方案帮助运营商实现业务质量的可视、可管、可控，提高问题处理效率，提升用户体验，并能通过对大数据的分析，帮助运营商识别潜在价值区域、价值业务、价值用户，实现价值创造。“中兴通讯的下一代运维方案提出了智能运维、业务运维、体验运维和价值运维的主张，帮助运营实现运维模式的转型。”陈华春说。

服务领域是中兴通讯重点战略之一

　　中兴通讯在此前的分析师大会期间，重申了其“Service+”战略，未来致力于通过服务为客户创造更好的体验、更多的价值，协助运营商重新塑造这个时代的商业,社会和生活。由此能看出中兴通讯对服务业务的高度重视。

　　陈华春称，服务业务已经成为中兴通讯发展的主要战略之一，中兴通讯专业服务收入2010—2014年复合增长率超过18%，目前全球服务业务在系统收入中的占比处于行业同等水平，服务业务已经成为中兴通讯发展的一个重要增长点，下一步还将继续发力。

　　据了解，中兴通讯专业服务截至2014年度，服务于全球遍布160多个国家的立体网络，全球管理服务合同累计超过150个，合同站点数量超过24万个。

　　谈及2015年中兴通讯在服务领域的战略，陈华春表示，随着数字洪流的到来，2015年中兴通讯将以下一代运维为依托，来帮助电信运营商解决业务运营的瓶颈。同时，在M-ICT时代，面对互联网及云服务的广泛应用，中兴通讯推出了IDC全生命周期服务，助力运营商由传统IDC向云数据中心的DCaas（DC as a service）业务转型，协助运营商从管道服务延伸到行业企业，成功向数字化服务提供商转型。