奥地利H3G：移动网络现代化之路

编者按：
2012年9月18日，奥地利和记服务和质量管理部门负责人Mr. Günther Fischer 和中兴通讯服务专家Mr. Mahrzad Nabavieh在德国柏林举行的世界管理服务大会上进行了一场联合演讲，他们与到场来宾分享了中兴通讯与奥地利H3G合作的网络现代化项目获得的成功经验。



强强联手

    奥地利H3G是和记黄埔旗下的分支机构。截止到 2012年3月，和记黄埔旗下的3集团已经服务全球3161.2万UMTS 客户。作为和记的重点投资项目，和记累计投资在H3G网络和IT设备上达12亿欧元。截至2012年6月，奥地利H3G用户规模达到149.6万，这意味着奥地利H3G的用户年增长率达到11%，是奥地利发展最快的移动运营商。

    中兴通讯专业服务业务自2007年以来迅猛增长。服务销售在过去5年中增长52%。 目前中兴通讯服务已经覆盖全球15万个站点，外线OFC运维超过13万公里，覆盖1亿用户，并获得了Telenor、TeliaSonera、MTN、Hutchison和Telefonica等业界顶尖跨国运营商认可。

    中兴通讯与和记的合作覆盖两大洲六个国家。2005年，中兴通讯为加纳运营商Kasapa建设CDMA网络；2006年，中兴通讯为斯里兰卡和记交付GMS网络；2008年，中兴通讯为印尼HCPT完成交钥匙项目。2010年，奥地利H3G选择中兴通讯为其重建3G网络。 2011年，瑞典和丹麦和记再次选择中兴通讯为其部署LTE网络。

为何要进行网络现代化改造

    H3G在奥地利取得成功的一个重要原因就是服务。通过“3LikeHome”业务，H3G用户可以在意大利、丹麦、瑞典、英国、爱尔兰和香港使用通话和上网业务，就像在奥地利本土一样，无需支付任何漫游费用。通过“3WebCube”业务，用户在家中可以用最方便的方式无线上网。“3Mobile TV”业务提供给用户最海量的娱乐和资讯内容。

    H3G为用户提供最具吸引力的语音和数据套餐。由于创新的业务和套餐组合，H3G的数据流量猛增，现有的网络架构已难以满足数据业务增长的需求。H3G网络现代化项目从2010年下半年开始着手实施，2011年底完成，并开始网络优化。

网络质量显著提升

    网络现代化改造后，奥地利H3G数据业务的KPI指标有显著提升。一项由第三方调查公司P3组织的调研显示，H3G提供奥地利最优语音网络。从2010年9月到2011年9月，HTTP下载速率提升了4倍，FTP上传速率提升2倍，语音质量指标提升10%。

    在由专业通信杂志《Connect》举办的测试中，奥地利H3G获得476分（总分500分），在整个德语区11家运营商中得分最高，被评为2011年度最佳网络。《Connect》认为，这一测试结果对每个测试项都设定了新标准，这也是第一次有纯3G网络运营商获得测试最高分。

    对网络KPI的严格管理使得指标数值有了明显提升，主要的KPI包括：UTRAN利用率（基于蜂窝的利用率）和联网性能指标、核心网利用率和性能指标，以及突发事件操作级别协议（OLA）。

    流程和管理模式也在很大程度上影响了KPI结果。在H3G，由业务和质量管理部门提供KPI报告；违反了服务标准协议（SLA）的事件和故障将被评估，对问题成因做细化分析以作为日后改善的参考。比如，改变预防性维护管理的周期，以避免季节性问题（针对空调等设备）；改善骨干网的冗余架构，以解决一些高发性故障。

    在奥地利H3G，在平均意见评分（MOS）、用户感知（QoE）和客户满意度之间有一套清晰的对照表。为了提升整体的客户满意度，有必要提升MOS指标。根据H3G的统计，67%以上的用户需要至少2Mbps的总带宽。当80%以上的速度测试显示传输速度超过2Mbps，才能保障用户的需求被满足。这个统计显示，使用高质量网络的用户数据业务使用量也更高。

中兴通讯助力网络现代化改造

    中兴通讯向奥地利H3G提供的LTE/DC-HSPA+网络，覆盖了奥地利94%的人口。 在这个交钥匙项目中，中兴通讯替换了4000个站点，并重建了3G/4G核心网。通过现有设备的再利用，整个项目实现了成本优化。经过网络现代化改造，一个全IP的传输网，以及融合的核心网和接入网替换了之前的网络架构。截止到2012年年中，H3G的网络数据流量相比2009年网络现代化之前增长超过10倍。这充分显示了网络现代化改造的成功。

高效的运维管理

    基于管理合同，中兴通讯成为奥地利H3G唯一的运维管理接口，这大大提高了运维效率。中兴通讯代表H3G管理第三方供应商，这样不但责任分工明确，而且大大缩短了故障处理时间。

面向用户体验的性能管理

    提升用户体验是奥地利H3G成功的钥匙。中兴通讯支持奥地利H3G实现了最佳的面向用户体验的性能管理，包括有效的数据搜集、流程优化、实时的故障检查、灵活的方案交付和端到端客户感知优化。网络质量和终端用户满意度的提升，充分展现了中兴通讯性能管理的效果。

    持续不断地提升网络容量和质量，是保障客户满意度的关键。 一个可信赖的合作伙伴可以帮助运营商建设和运营网络，以达到这个目标。中兴通讯和奥地利H3G通过紧密的合作，实现了共赢。