大纲知识点
- 居家坐席功能详解（35%）
- 居家坐席原理 、居家坐席组网方式、 居家坐席应用案例
- 统一外呼功能详解 （35%)
- 外呼流程 、智能外呼、预测外呼、 预占外呼 、预览外呼
- 市场报告解读（30%）
- 国内市场的竞争形式分析、 金融行业市场的份额分析 、竞争对手分析
认证考试介绍
高级工程师认证：通过理论考试，获得ZCSP证书
考试形式：理论考试
立即报名 >- 考试代码 22-403
- 考试名称 ZCSP of CC,联络中心(CC)售前高级工程师认证考试
- 考试费用 300 USD
- 考试时长 60分钟
- 试题数量 60道 单选、多选或判断题各20题
- 通过分数/总分 60/100
认证有效期
通过ZCSP认证考试，证书有效期2年。
证书持有者在证书有效期失效前，如需再次获得该证书，需要再次参加证书对应认证级别的考试。
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