大纲知识点

客户支持业务流程(40%)
客户请求管理、内部请求管理及变更管理、知识库
客户支持职责及行为规范 (25%)
职责、现场行为
服务水平管理及运营 (15%)
SLA规程
严重度定级 (5%)
严重度定级
客户支持系统操作 (15%)
填单和处理、沟通 查询、告警跟踪 配置、统计分析

认证考试介绍

工程师认证:通过理论考试,获得ZCEA证书

考试形式:理论考试

立即报名 >
  • 考试代码 51-915
  • 考试名称 ZCEA of Customer Support Management,客户支持管理工程师认证考试
  • 考试费用 200 USD
  • 考试时长 60分钟
  • 试题数量 60道 单选、多选或判断题各20题
  • 通过分数/总分 60/100

认证有效期

通过ZCEA认证考试,证书有效期3年。
证书持有者在证书有效期失效前,如需再次获得该证书,需要再次参加证书对应认证级别的考试。