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云联络中心利用现代通讯技术和计算机技术，将企事业单位各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外服务“窗口”，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 中兴通讯从1999年开始进行呼叫中心的研发，到现在的云联络中心，始终都是联络中心领域的领导者。