智慧金融

  • 中兴通讯远程智慧银行方案,以解决客户服务和客户经营难点为目标,以提升用户体验和满意度为导向,通过全栈技术创新,综合运用通信网络、多媒体融合处理、人工智能等优势技术,打造全渠道、全云化、远程化、智能化的融合视频服务平台,为无接触服务和经营输出科技动力,助力金融机构降本增效、赋能金融行业转型升级。



  • 应用场景

    ● 全渠道联络中心:新一代全渠道联络中心支持多种终端接入,支持语音、视频、文字、短信交互,引入语音/文字识别、人脸识别多种智能化技术,构建服务+营销一体化的综合金融服务平台。

    ● 分布式客服:客服人员使用云电脑取代传统PC,实现居家坐席、移动坐席,网点柜台人员或其他专业人员组成客服资源池,统一调度、人力共享,为所有客户提供一站式服务。

    ● 5G智慧网点:引入5G技术,网点终端机具实现大带宽、低时延连接,支持MEC边缘计算,就近部署视频分析和XR应用,支持视频交互,客户可随时和远端客服人员进行视频业务咨询和办理。


    客户价值

    ● 全渠道联络中心

    ◇ 远程服务突破空间限制,多终端接入、多媒体服务,提升服务和经营便利性

    ◇ 视频交互和多种智能技术辅助,提高沟通质量,提升服务和经营效率

    ◇ 融合多种音视频能力,让更多金融业务实现远程办理

    ● 分布式客服

    ◇ 云电脑取代传统PC,轻松部署,改善环境,数据统一管理,安全性更高。

    ◇ 工作人员(客服)灵活分散部署,减少集中部署场地费用高、管理成本高问题。

    ◇ 网点柜员入池,为所有用户提供一站式服务,解决忙闲不均问题。

    ● 5G智慧网点

    ◇ 5G网络易于设备部署和后期维护,自助设备替换人工柜台减少人员配置,提升服务密度。

    ◇ 5G技术(大带宽、低时延、网络切片、边缘计算)和机具视频化改造提升用户使用体验。

    ◇ 机具视频化实现视频辅助、视频办理,拓展自助办理业务种类。


    应用案例

    中兴通讯远程智慧银行方案已经在人民银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、中信银行、中国平安保险等金融工机构落地应用。


    案例一:中国建设银行远程智能银行中心和5G+智能银行

    远程智能银行中心:为保持银行业的领先服务水准,中兴通讯自2018年开始为建设银行建设远程智能银行中心,替换现网多个平台,完成现网业务的全部迁移。2019年12月25日完成全国省市支行业务的割接上线,平台建设规模达9000个坐席、18000路IVR、500在线客服、50视频客服,两地三中心部署,提供语音、视频、多媒体、社交媒体融合服务,拥有全自主知识产权和超过270项专利,是国有大行第一个完全自主创新的智能银行中心。相比传统联络中心,该平台具有全云化架构、全渠道接入、全媒体交互、智能化服务等技术亮点和革新。
    5G+智能银行:2019年7月,中国建设银行北京分行率先在清华园支行、建国支行、兴融支行开启“5G+智能银行”建设,推动银行网点模式新变革,中兴通讯提供5G网络和远程视频客服能力,客户在网点可通过各种金融机具(STM、金融太空舱、互动桌面、汽车金融体验等)实现19大类300余种金融服务的自助快捷办理。


    案例二:江苏银行手机视频银行

    用户使用手机打开江苏银行APP,利用4G、5G、WIFI等网络接入到联络中心平台,通过视频呼叫连线银行客服人员,实现远程视频认证,在视频通话过程中客服人员可推送文字到用户手机APP上供客户朗读并录音。

点击量:1959

 选择国家/语言

Global - English China - 中文