中兴通讯NGCC智能联络中心

  • 随着网络的演进和用户联络方式的多样性发展,传统的语音呼叫中心逐渐不能满足客服的需求。中兴通讯推出了“全云化、多媒体全渠道、智能化”的新一代联络中心解决方案和产品。

    功能优势
    ●全云化部署:基于全软件化架构实现了平台“全云化”。
    ●多媒体、全渠道:支持语音、视频、彩/短信、Web、社交媒体(微信、微博等)多媒体统一接入,提升用户体验。兼容传统语音TDM网络、2G、3G、4G网络、LTE、IP、互联网。支持用户在任何时间、任何方式都能方便地接入联络中心,获取服务。
    ●智能化:引入AI人工智能,创新提出智能客服解决方案,提升服务效率,降低服务人力成本。

    应用场景
    ●客服系统:用于为运营商或企业自身的产品或服务提供客户服务的联络中心系统,常见的有10000号/10086/10010等联络中心系统。
    ●信息化服务联络中心系统:围绕号码信息提供信息化服务的联络中心,如订花、订酒店、订餐、旅游行程规划等。常见的有114/12580/116114等联络中心系统。
    ●外包联络中心系统:由运营商或企业建设提供给第三方有偿使用的联络中心平台,通常包含平台、话务员、号码资源、线路资源等组合套餐。第三方用户涵盖政府、保险、金融、服务,快递等多个行业的大、中、小规模客户。


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