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产品概述

业务运维管理服务

中兴通讯业务运维管理服务,以客服、市场&销售、NOC(Network Operation Center)、网规&网优四个服务对象为驱动,基于中兴通讯丰富的管理服务经验、强大的大数据平台和先进技术的运用,为运营商提供用户体验管理、业务质量管理、市场运营支撑、问题自动定界定位、网规网优能力增强等亮点服务内容。

方案亮点&客户价值

 

方案亮点
1. 精准建模,实时把握热点业务和价值用户感知趋势。丰富的业务质量KQI建模经验,可对各类热点业务(网页浏览、在线视频、应用下载、即时通讯等)建立科学监控模型,实时掌握业务质量劣化趋势丰;富的用户体验CEI建模经验,精准评估并实时发现和处理价值用户体验问题
2. 自动定界定位能力,提升问题解决效率。业务质量问题自动告警,自动定界并派单,形成智能化问题闭环处理流程 ;大数据分析平台关联无线与核心网,支持用户层、业务层、网络层多维钻取分析,直达根因网元
3. 客服能力增强,提升客户满意度。友好的用户信息查询界面,提供投诉用户CDR数据、感知趋势图、根因分析等关键数据供客服参考客服结合用户投诉和用户信息,快速判断并答复用户问题现状,安抚用户,提升用户满意度

客户价值

1. 通过业务质量问题自动告警,自动定界并派单,形成智能化问题闭环处理流程,使得业务质量问题定位平均时间从3小时缩短为20秒
2. 通过增强的客服能力,使得用户首次呼入运营商客服系统的解决问题效率提升20PP
3. 通过对网规网优能力的增强,帮助运营商节省运维成本,提高网络优化效率

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