近日，中兴通讯宣布推出基于用户体验的下一代运维平台ROP（Revolution Operation Platform），以商业价值为导向，建立自顶向下的运维体系，实现以数据为核心，运维组织、流程、工具、IT和网络为一体的新型运维架构。传统的以设备/网络为核心的维护理念，随着网络规模的扩大，以及2G/3G/4G网络制式的复杂化，运维效率提升将越来越困难。而采用以用户体验为核心的理念，将有效地改善网络运维难度。
面对数据业务迅猛增长的行业发展趋势，有运营商明确提出：“建立运维综合评价体系，促进从以网络为中心到以业务质量和用户感知为中心的转型。”中兴通讯深入分析运营商面临的挑战和痛点，相对于语音时代的运维，提出互联网时代的“下一代运维”。“下一代运维”首先是以商业价值为导向，通过对运维中产生的大数据进行分析和挖掘，帮助运营商在终端采购、资费优化、业务发展、用户挽留、商铺选址、精准营销等方面提出建设性的咨询建议，实现运维对运营的有效精准支撑，提升商业价值；其次为了更好的实现在商业价值战略的引导下，建立“用户业务质量为中心”的运维体系，通过RCA&SIA（根故障分析&业务影响分析）管理网络设备、业务质量、对客户QoE管理进行关联分析，实现网络故障的准确定位，真正实现业务自上而下的定位，并解决问题。
中兴通讯下一代运维平台ROP从网络中收集信令数据以及过程性数据，通过大数据建模与分析，获取用户体验（CEM）以及业务质量（SQM），并以此为基础进行自顶而下的分析，对网络/设备产生的故障进行关联，以增加运维活动准确性，提升运维效率。同时，所收集的网络数据，通过建模分析后，可以提高网络优化的准确性与及时性，并使端到端CEM在技术上成为可能，其结果可以反过来指导电信网络自身的建设与改进。以用户体验为中心的理念，已经在全球电信运营商中达成共识，并且TMF已经开始针对CEM构建成熟度模型。实践以用户体验为核心的理念，将帮助运营商提升运维效率，增加运维行为的准确性，降低运维费用。
中兴通讯在业务质量和用户体验领域已有丰富的实际商用经验。中兴通讯将和运营商一起面对互联网时代的挑战，以商业价值为导向，实现下一代运维的完美转型。
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