OML:打造智能化运维行业标杆

发布时间:2020-07-16  作者:中兴通讯 张永涛,王成春  阅读量:

OML(Ooredoo Myanmar Limit,以下简称“OML”)是卡塔尔电信集团Ooredoo在缅甸的全资控股子公司,位居缅甸电信市场Top 3。作为新兴市场的挑战者,Ooredoo坚决推进数字化运维转型,让用户更加愉快地享受互联网带来的乐趣。2020年3月,中兴通讯接管OML运维工作,携手Ooredoo打造智能化运维行业标杆。

中兴通讯提供的UniSeer智能运维系统以“极简运维、极致体验、极大价值”为出发点,提供全生命周期的管理服务解决方案。基于“深度洞察网络”的VMAX系统和“全网实时监管控”的Cloudstudio GA系统的联合部署,中兴通讯将流程、组织、工具在OML充分融合、适配和落地,为Ooredoo带来全新的运维管理理念、手段和模式,推进其全面数字化转型。

UniSeer智能运维系统犹如一台巨型“CT机”,每时每刻对OML的无线、传输、核心网、SP进行全面透视和端到端诊断,从视频、游戏、OTT语音、OTT视频、网页等不同业务维度,不断开出各种详细的网络“诊断报告”。

全量+多维+实时+精准数据洞察,实现业务和网络质量可视化

中兴通讯携手OML首创全数字化和自动化的指标看板,实现运维数据的全方位可视、可管、可控。目前,智能运维系统已对接OML网络中10多个厂商、26套网元管理系统,采集无线、核心网、传输、微波及ISP的告警、性能、配置等全域多元数据。

通过指标体系的设计、多元数据的关联,运维和工具团队充分协作,将高、中、基层客户最关心的指标,最能反映网络、用户、效率的指标实时呈现,使OML有效管理数百个网络指标和用户体验指标,随时了解网络及运维情况,也为不同层级的管理者提供量身定制的数据分析报告,支撑其快速且准确地做出决策。  

多维感知洞察,改善用户体验

UniSeer智能运维方案通过用户群组、区域、应用等多维度的感知分析,生成相应策略,将有限的网络资源优先向价值用户/价值区域/价值业务倾斜。基于历史数据引入AI算法,发现和预测价值用户的体验问题,发起主动性保障和关怀,最大限度提升用户满意度,从而实现从用户体验到网络洞察的贯通,帮助OML提前识别96%+的用户体验问题,有效减少用户投诉。

融合的NOC+SOC

UniSeer从流程和数据上突破性地打通NOC (Network Operation Center)和SOC(Service Operation Center)业务,真正实现了用户体验可测量、可溯源、可提升。

建立完整且可钻取的用户体验指标体系,实现用户体验可测量、可评估;

深度分析和快速定位用户体验问题,实现其在网络层面可溯源、可提升;

提前预测可能出现的用户体验类问题,开展主动关怀。

一键式用户投诉处理功能将用户投诉处理效率提高了8倍,为快速改善用户体验赢得时间,帮助其留存和吸引更多高价值用户,带来了130%的日均流量增长。

提升运维效率,节省OPEX

中兴通讯在缅甸建立了本地NOC,可以快速响应网络故障。自接网以来,中兴通讯借助网络运维的自动化处理手段,实现了100%的SLA满足率,大幅提升了网络可用率。通过引入自动派单、智能RCA等手段,提升了30%的运维效率。

现场部署的CloudStudio GA系统内嵌AImind引擎,通过机器学习算法,可以智能地预测、分析、关联、过滤和压缩从网元收到的大量告警,从而大幅减少由此产生的工单数量;工单产生后,系统根据故障的严重程度、位置、所需技能信息进行智能派发,提升派发效率,减少重复上站次数,进一步降低运维成本。在工单派发之后,智能调度功能可以帮助运维工程师优化上站路径,缩短在途时间,提升运维效率。此外,未来还将部署基于深度学习的故障预测,可提前发现网络隐患,并通过精准巡检消除隐患,从源头减少运维工作量。

聚焦业务价值,成本建模实现投资收益最大化

中兴通讯联合OML开创性地创建了成本建模功能,帮助Ooredoo实现投资收益最大化。

基于对用户体验的洞察,结合OML网络的CAPEX及OPEX,建模功能细化到不同用户群组/不同业务所消耗的资源情况,建立基于用户体验的成本模型;根据模型选出最具有投资价值的区域和站点,进行精准网络规划;与传统网络规划相比,效率可提升70%,支撑OML的网络投资及市场策略,实现收益最大化。

匠心营造,实现极致经营

中兴通讯UniSeer智能运维方案基于对网络、业务以及用户体验的精准洞察,可提供用户画像、终端分析以及热点分析等功能,进一步为OML的精准运营提供支撑。

其中,用户画像功能基于在运维过程中采集到的大样本数据,在脱敏的基础上对用户进行数字化画像,OML可以根据群组以及个体的用户画像来设计流量套餐、应用套餐,进行内容推荐以及开展线下营销活动等,开展精准营销。

未来,Ooredoo与中兴通讯将持续深度合作,以数字化转型综合解决方案为载体,依托智能化的工具平台,以大数据及AI技术为驱动,实现对网络、业务和用户体验的全面洞察,带动运维模式、组织架构、工具和流程报告的全面变革。同时,用丰富的功能进一步支撑网络规、建、维、优、营的全场景应用,加速Ooredoo实现数字化转型。

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