Bharti Airtel：以用户为中心，加速转型

巴蒂电信（Bharti Airtel，简称Airtel）是一家领先的全球电信公司，在亚洲和非洲的18个国家开展业务。公司总部设在印度新德里，从用户规模角度来说，是全球第三大移动服务提供商。秉承以客户为中心的战略，Airtel试图将自己打造成一个开放的电信公司。“开放性网络仅适用于网络，而开放性电信公司涵盖了整个公司，包括客户服务、产品、品牌、网络和IT部门。”Airtel CTO Randeep Sekhon向我们介绍了Airtel的公司战略、机遇，以及他对5G和AI等新技术的看法。

「以客户为中心是任何服务业的重点，对我们来说更是如此。」

Airtel在印度电信行业扮演什么角色？

电信行业对一个国家的经济有很大的影响，它为企业和个人提供必要的连接服务，影响巨大。我们正在迈向数字经济，其主要支柱是无缝连接。Airtel在连接城市和农村地区的企业、工人、农民方面发挥了其作用。作为印度电信市场的领导者，我们始终为零售客户和企业客户提供良好的语音和数据体验。我们支持数字印度计划，旨在为印度越来越多的企业和个人赋能。

中国就是一个成功的例子，百度、阿里巴巴和腾讯这样的公司之所以成功，是因为他们已经转变为数字化企业。这些公司得到了中国移动和中国电信等公司的支持，连接其数据中心以开展业务，并支持用户使用其服务。我认为，Airtel在印度也在做同样的事情。

Airtel奉行以客户为中心的理念，曾推出开放性网络计划。您是如何进一步改善客户体验的？

以客户为中心是任何服务业的重点，对我们来说更是如此。如果从技术方面讲，我们需要给用户提供良好的体验，包括高质量的数据业务、高质量的语音和用户服务。我们致力于对客户完全透明，成为“开放性电信公司”。

开放性网络只是关于网络的，而开放性电信公司涵盖了整个公司——从客户服务、产品、品牌、网络到IT，无所不包。我们意在分享影响客户的信息，并确保我们与客户之间完全透明。好的体验并不只是提供最高的速率，而是用户在观看视频、玩游戏或是进行在线交易时，能获得良好的服务体验。我们分析用户层面的数据，并努力解决阻碍我们想要提供的卓越体验的问题。
我们希望能够预测用户体验将出现问题，并提前解决它。我们必须从被动反应转变为主动行动。

因此，Airtel正在不断发展，以满足用户日益复杂的需求。

是的，用户有很多的需求。无论是记者、银行家、出租车司机，还是其他任何行业的人，移动性都是用户需求的核心。每个人都有自己需要满足的具体要求。

传统网络并不复杂，但现在要部署网络，我们要与多个领域的合作伙伴合作，比如中兴通讯，能够改善网络体验，比如手机制造商（手机在用户体验中扮演重要角色），比如内容提供商Amazon、Netflix和YouTube等，他们能够提供快速无缝的服务。我们还与游戏提供商合作，使我们的网络具有最小的延迟。

与从前线性的网络相比，现在需要大量协作并依赖外部组织来提供高质量的用户体验。

「一旦像5G这样的技术出现，我们可以在企业业务中有更大作为。」

面对印度电信市场的激烈竞争，您认为新的收入机会来自哪里？

我认为一个大的机会是企业业务。我们有非常强大的企业业务，包括纯连接业务、IPLC（国际专线）、线路租用和互联网。我们还有有数据中心、安全、SD-WAN等。但我认为，一旦像5G这样的技术出现，我们可以在企业业务中有更大作为。随着企业更多地向自动化和数字化发展，他们将需要电信运营商来支持他们。那是我们可以发挥作用的地方。

家庭宽带是我们的另一个方向。在印度，我们还没有看到APRU值在宽带方面出现下降。我们仍然觉得FTTH有巨大的发展潜力。

我们也有DTH业务，向消费者提供数字电视。我认为那是另一个正在增长的业务。越来越多的人从有线电视转向数字电视。

总体来说，Airtel拥有稳定增长的基本移动业务、发展良好的企业业务，以及潜力巨大发展势头良好的宽带业务和DTH业务。

5G和AI有望实现智能网络并改变行业。您认为这一组合的转型潜力如何？

我认为AI和机器学习技术是帮助我们管理复杂业务的两个工具。在企业内部（在Airtel内），我们有一个复杂的网络，不能单纯通过传统方法运行，我们需要实现流程自动化，例如在NOC中完成的根因分析、关联报警、自动生成工单和用户体验预测。这使我们积极主动，但这只是一个开始。一旦5G来临，我们将能更快地处理数据并把一部分功能移动到边缘。我认为这将使很多理论上的用例成为现实。

在中国，深圳是一个成功地将人工智能和高速连接应用到城市安全的城市。我认为，一旦印度的连接随着5G的到来而进一步改善，会带来很多的机遇。

从Airtel的外部来看，我认为使用人工智能工具可以使其他行业企业在全球范围内变得更加高效，更具竞争力。这意味着成功的机会更大。

5G和AI将首先应用于哪些领域？

通过使用AI和5G，Airtel在内部可以变得更主动和高效，并为我们的用户提供eMBB和固定无线宽带业务。

和中国一样，印度也有许多OTT公司，如数字银行、OTT内容提供商、OTT游戏提供商、食品外卖等。我认为这些公司可以成为新技术的受益者。市场营销公司可以利用这些新技术为客户提供更好的价值主张。人工智能技术有颠覆任何行业的潜能。我认为，如果传统产业开始运用人工智能技术，将获得快速发展。

「我们需要所有的利益相关者共同努力。」

Airtel的未来发展战略是什么？

以用户为中心是我们唯一的战略。所有的一切都围绕用户，无论是网络体验、计费和支付体验、产品体验还是在Airtel商店的体验。为此，我们希望实现简化、自动化和标准化。我们希望实现每比特成本最低，这样才能在一个ARPU值只有2美元的市场上竞争。

Airtel的所有人都需要共同努力。所有的领导者都需要培养一种数字化的思维，并适应这种技术转变。这种新的DNA将帮助我们更好地竞争。

最后是我们与合作伙伴之间的双赢关系。就像我之前提到的如何提升用户体验，我们无法单独完成这项工作，我们需要OEM合作伙伴，例如中兴通讯，以及手机合作伙伴、内容合作伙伴和基础设施合作伙伴。所以我们需要所有的利益相关者共同努力。

您如何看待未来？您对中兴通讯的期望是什么？

我们在很大程度上依靠像中兴通讯这样的合作伙伴来进行创新，并把新的用例带入印度市场。我们还希望他们能够帮助我们实现数字化和自动化。

此外，还需要针对印度各地的不同需求制定专门的解决方案。例如，印度农村和城市的情况就不一样，需要不同的解决方案来实现用户和Airtel的双赢。

我们还需要OEM合作伙伴帮助我们为将来做好准备。我希望我们现在所做的每一项投资都能向新技术演进，我们应该尽可能地重利用我们的投资。换句话说，如果我买了一台4G的BBU，将来我需要在同一站点引入5G，那么我应该可以在这台BBU上增加5G业务，并可能引入Sub-6GHz或其他5G频段。由于这是一个重资产的行业，我们的资本支出需要为未来作准备，并且服务更长的时间。

您如何评估中兴通讯在5G领域的创新能力？

就5G而言，中兴通讯是顶级供应商，特别是他们有中国市场的经验。中国在5G领域遥遥领先于世界。中国已经有大城市部署5G，并带来了大量的B2B与eMBB的用例。我认为中兴通讯在同中国运营商的合作中占有重要地位。一旦印度准备部署5G，我们可以从中学到很多，并在印度利用这些经验。

我看到中兴通讯在像Massive MIMO这样的技术上做了大量研究工作，有硬件技术以及核心网和传输网的技术。我认为中兴通讯现在拥有了全产品线，尤其是对外部供应商的依赖程度有所降低。实现垂直集成，也就是说，拥有自己的芯片、自己的数据库，中兴通讯拥有强大的业务可持续性的能力。这一策略使得中兴通讯增强了在5G市场上的吸引力。