埃及电信的数字化转型之旅

成立于1854年的埃及电信是埃及唯一的固网运营商，也是非洲和中东地区最大的固网运营商，拥有超过1200万用户。2017年，随着移动网络“WE”的推出，该公司进入了移动市场。近日，埃及电信公司首席执行官Adel Hamed向《中兴通讯技术（简讯）》介绍了埃及电信的定位和数字化转型进展。

您如何描述埃及电信市场的定位？

我们在两三年前将埃及电信定位为数字走廊。现在我们正处于战略调整时期，利用埃及电信的实力、地理位置和技术人员及大型网络，使其不仅成为数字走廊，而且成为非洲和各地区的枢纽。成为“枢纽”意味着我们希望与所有国家的提供商、云服务提供商合作，服务于欧亚市场和地区市场，并连接世界。

就埃及电信来说，我们曾经是全业务电信运营商，现在我们将成为全ICT业务提供商。ICT意味着很多行业。ICT意味着大量的协同效应，不仅包括电信服务，还包括电子钱包、金融科技和媒体等ICT服务。总之，ICT是我们未来关注的重点，也是我们的优势所在。

埃及电信的三大核心竞争优势是什么？

一是我们无处不在。我们有一个非常大的、可扩展、可连接的网络。我们的网络连接埃及的每一个角落。这是埃及电信的主要优势。其次我们拥有训练有素、技术娴熟的人才，他们可以提供更高质量的服务。最后是埃及电信的财务状况，所有投资者都认为埃及电信是一个良好的投资对象。

我们有四个“E”策略。世界上每一家公司都有四大支柱：客户、服务、为客户提供服务的员工，以及在链条末端的股东。四个“E”战略指优质服务（excellency of services）、良好的客户体验（good experience of the customers）、热情的员工（enthusiastic employees），以及为股东创造良好的权益（good equity for the shareholders）。

综上所述，我们的三大优势是可扩展的庞大网络、训练有素的人才，以及非常好的声誉和财务状况，鼓励投资者更多地投资埃及电信。

您认为埃及电信面临的挑战是什么？

在全球范围内，挑战在于增强服务并获得非常好的客户体验。因此，我们需要加大创新拓展新市场，需要加速网络云化部署，以便我们能够实现数字化转型，成为全ICT业务服务商，并使埃及成为非洲的枢纽。现在时间是一个挑战，服务质量也是一个挑战。在挑战之外，你必须看到自己的弱点和优点。挑战并不意味着障碍，它意味着，我们可以克服这些障碍，使挑战成为机遇。

埃及电信目前处于数字化转型的哪个阶段？

我们的数字转型采取的是金字塔战略。首先，为了到达金字塔的顶端（即为客户提供的应用），你必须建立一个非常坚实的基础。我们从建设一个大型、可靠的网络基础设施开始，这需要与如中兴通讯这样非常高效和尽心尽责的合作伙伴一起来建设。我们构建基础设施，提高我们的网络能力。

然后我们开始实施该战略的第二阶段，即为内容提供商和云服务提供商提供数据中心。在我们建成数据中心之后，我们必须去关注云服务本身和内容本身，这样我们才能提供一些新的东西，比如IPTV、金融科技。我们看到了金字塔顶端，所以我们正在构建我们的金字塔以到达顶端。

面对IT浪潮，现在不仅是2G、3G、4G和5G方面的问题，所有的一切工作都要围绕着客户。为了连接客户，可以使用的相关媒介包括无线、有线、5G和IT。我们的数字化转型就是推进相关行动计划，实现以消费者为中心的转变，并且使能政企数字化转型。

在过去的几个月里，我们在政府领域的数字化转型迈出了一大步。我们完成了大概2500个学校的光纤铺设。这是埃及教育环境数字化的项目。另一条与政府合作的途径是建设数字化城市。我们从塞得港开始试点，建立了连接600多个政府办公楼的光纤网络，以便政府可以采取创新举措，提供政府数字应用，如电子健康、数字医疗保险等。我们将继续与其他城市的政府合作。要实现这样的转型，我们必须以不同的方式看待新行政首都。新首都不仅是一个智慧城市，也是一个数字城市。所以我们必须做好准备，我们正在这样做。

数字化转型包括拓展不同的市场细分。

市场细分包括B2C、B2B、企业和政府。我不喜欢细分客户，我喜欢细分服务。我可以提供服务给任何客户——无论他们是企业、消费者还是新型细分市场。

我们以客户为中心，细分我们的服务，以优质的方式提供我们的服务，并为客户提供一整套的解决方案。我们从双重服务开始，然后是三重播放服务，现在正处于四重播放的阶段。我们有固定网络，有宽带网络，有IPTV和移动服务。所以我可以说我们正处于提供四重服务的第一阶段，在未来，它将不仅仅是四重服务，它将像滚雪球一样囊括所有的行业。

零售银行将是我们的服务之一。不仅是银行，也许还有媒体。我们开始进入IPTV业务领域。未来，基于我们的大型网络可以提供覆盖所有业务的一站式服务。

未来不属于运营商；未来属于应用程序所有者。未来是客户的。客户希望有优质的服务，我们已经做好了准备。

埃及电信和中兴通讯在100G传输和MASN等广泛领域进行合作。你对双方的合作有何评论？

我们不是供应商与运营商的关系，而是一种伙伴关系。我们通过数字化改造项目进入到伙伴关系。现在我们一起思考，有一个共同的战略方向，一起构建我们的战略。这与技术无关。技术每天都在变化。因此，正如你们首席执行官所说的那样，我们建立关系的坚实基础是“合作共赢”。

您如何描述中兴通讯这个合作伙伴？

中兴通讯是一个快速增长的合作伙伴，为市场做好了充分的准备并全力以赴。融合“责任”与“信任”我相信中兴通讯未来将会有坚实的发展。

作为CEO，您未来三到五年的发展目标是什么？

任何公司的任何CEO都要处理好三边关系的利益，即客户、员工和股东。考虑到这个重要的铁三角，我的目标是为客户实现有史以来最好的体验，为员工创造最好的环境，并赢得股东的信任，在未来两三年继续书写埃及电信的成功故事。