POST Luxembourg:迎接数字时代

发布时间:2018-03-06 作者:采编 刘杨 阅读量:

 

POST Luxembourg首席执行官Claude Strasser(左)和首席战略官Pierre Zimmer(右)

 

 POST Luxembourg集团成立于1842年,是卢森堡最大的邮政、电信、集邮和金融服务提供商。POST Luxembourg(下文简称POST)为卢森堡的百万客户提供服务,目前需要整合分散的IT平台,为客户提供支持固网和移动网络的集中运营服务,以提升客户体验、提供数字化创新能力。中兴通讯为POST部署ZSmart BSS解决方案,以助力其实现业务融合。近期,《中兴通讯技术(简讯)》采访了POST首席执行官Claude Strasser先生和首席战略官Pierre Zimmer先生。他们介绍了公司面临的挑战、制定的战略,以及公司在数字时代的自我定位。

  能否请您介绍一下卢森堡电信市场的情况?

  Claude Strasser:卢森堡是欧洲的金融中心之一,因此B2B社区的需求量很大,如银行、金融机构、保险公司、律师事务所等。此外,在过去的几年中,卢森堡工业和技术领域迅速发展,增加了对全面、优质的ICT服务和顶尖产品的需求。因此,卢森堡是一个充满挑战并极具活力的电信市场。

  电信业务对POST具有怎样的意义?

  Claude Strasser:电信业务是POST迄今为止最大的业务,占POST营业额的3/4,公司大约2/3的员工从事电信业务。

  POST在电信市场面临哪些业务挑战?

  Claude Strasser:作为卢森堡最大的运营商,POST目前面临的一大挑战是高度多样化的用户群对高品质产品和服务的需求。为此,我们制定了一项战略决策,开发固移融合产品。我们正在全国范围内部署光纤固定网络,这个网络将连接起每一个家庭和公司。在移动网络方面,我们将提供4G+网络,在不久的将来,还将为用户提供下一代5G网络。

  POST未来的战略是什么?

  Claude Strasser:正如前面提到的,一个战略是使B2C用户群实现完全固移融合。除传统接入和固移电信产品外,在B2B方面,我们将拓宽ICT服务的产品范围。另一个重要领域是M2M业务,该业务目前正在向物联网领域拓展。毫无疑问,物联网是未来一个重要的发展途径。

 

  数字化转型是电信运营商的当务之急。IT在POST的数字化转型中发挥着什么作用?

 

  Pierre Zimmer:IT在POST的数字化转型中起着至关重要的作用。实际上,IT部门是POST各个业务线之间的中心环节,因此可以反映公司的运营流程和用户需求的全貌。我们正在努力为高度自动化的用户群提供最先进的产品和服务,稳步缩短上市时间(Time to the Market)。IT部门还有一个关键作用,就是确定不同业务线之间的协同效应,提出技术解决方案以改进现有流程,从而提高运营效率、降低成本。

 

POST有哪些与IT相关的计划?

  Pierre Zimmer:我们正在努力提高用户体验,目前已经启动了Möbius项目,旨在将传统系统迁移到一个统一平台,缩短上市时间,最大化的实现业务流程自动化,为固网和移动网络业务实时提供360度全景门户服务。

  Möbius项目如何支持POST的数字化转型工作?你们最关心的是什么?

  Pierre Zimmer:Möbius是一个基础转型项目,参与者包括IT专家和来自前端和后端的业务专家。我们正在打造的新平台,将使我们的工作方式更加灵活和充满活力,有助于提高我们的效率,使我们能够为用户提供优质服务和产品。Möbius的实施将彻底改变目前的运营环境,这对POST员工来说是一个挑战,因为他们将在一个全新的环境中工作。

  Claude Strasser:新平台高度灵活的接口,将使用户能够更加轻松地使用我们的产品。

  系统迁移过程中,如何确保用户体验不受影响?

  Pierre Zimmer:我们有一款My POST产品,使用户可以通过移动设备或计算机使用我们的产品和服务。其作用是无缝地从旧系统迁移到新环境。与用户之间的新接口将提供更大的灵活性,使我们能够在第二阶段更加高效、快捷地提供新产品和新服务。

 

  基于新系统,POST将会提供哪些服务?

  Claude Strasser:首先,我们的产品还没有实现融合。目前我们还没有一个集成的系统。例如,我们的固网和移动业务仍然使用不同的发票,以后这两种发票将合并成统一发票。对用户来说,一个重大改进是几乎可以在线使用我们的全部产品和服务。另一个显著变化是我们的产品和服务上市周期大大缩短。我们的产品或服务的每一个微小变化,都意味着后台大量的配置更改。我们相信,中兴通讯的ZSmart 8 BSS解决方案将使POST能够为个人用户和企业用户提供更好的体验,并大大缩短服务和产品的推出时间

  您的新角色CSO面临哪些挑战?

  Pierre Zimmer:我的首要任务是将POST的战略转化为明确的行动计划,并制定基线和里程碑。为实现我们的短期、中期和长期目标,我们制定了一个战略方针,建立了由IT和业务专家组成的特别项目团队,敏捷开发创新产品和服务,以缩短上市时间。Möbius项目就是这个特别工作组负责的一个项目,该项目的落地将彻底改变POST的经营形势,以及我们与用户之间的互动。
我们必须面对的另一个挑战是卢森堡的监管规定。作为一个拥有高度自动化的专业参与者的成熟市场,监管机构已经决定制定一个严格的法律框架,这意味着要对市场参与者进行一些约束,但同时也为POST创造了新的有利商机。

  您如何评价与中兴通讯的合作?

  Claude Strasser:实践证明,POST和中兴通讯之间的合作是富有成效的。合作之初,双方遇到了很多困难,比如文化和语言差异。但自从中兴通讯的员工来到卢森堡,与POST的同事一起工作后,沟通得到了改善,大家能够更好地适应彼此的工作方式。我们两家公司的合作非常愉快,中兴通讯对于我们提出的业务要求的及时响应也非常令人满意。

  您对POST未来的发展有什么愿景?

  Claude Strasser:POST的战略愿景非常明确。POST作为一家为百万用户提供产品和服务的运营商,整合分散的IT平台,以便为用户提供非差异化服务并支持固网和移动网络的集中运营,通过积极的用户关怀和创新的数字服务,最终提升用户体验。我们保持市场份额的关键,是一方面大幅降低成本,同时以更短的周期推出优质的服务和产品。我们面临的主要挑战是竞争异常激烈,而卢森堡又是个较小的国家。过去25年的实践证明,我们已经有能力保持我们的市场地位,同时我们正在竭尽全力保持竞争力,并成功跻身数字时代竞争者的行列。

  您能否谈谈公司规模方面面临的挑战?

  Claude Strasser:卢森堡是一个较小的国家,这意味着我们的用户群非常有限。目前,POST是卢森堡最大的运营商,与竞争对手相比,我们的优势在于为用户提供增值服务和优质产品。为了保持竞争力,这一点在未来将变得更加重要。

  POST有哪些扩大市场的计划?

  Claude Strasser:我们的发展肯定不局限于卢森堡市场。我们目前的关注重点是M2M和物联网。进军国际市场前,我们需要在商机和投资方面做好充分准备。

  作为一家历史悠久的公司,POST如何在传统与现代间取得平衡?

  Claude Strasser:POST成立于1842年,是卢森堡最大的邮政和电信服务提供商,另外我们也提供金融和集邮服务。POST的战略是保持我们的三大传统业务线,这意味着我们必须不断增强我们的服务和产品。POST拥有卢森堡最大的市场份额,我们不断努力满足用户对一流服务和产品的需求。

  POST拥有自己的固网和移动网络基础设施,并与POST Telecom一起 ,为普通用户和专业用户提供超高速安全宽带接入解决方案,以及语音和数据管理业务。POST还为国际用户提供电信和ICT服务,是欧洲M2M业务的领先运营商。

  在电信业务方面,POST选择中兴通讯作为战略合作伙伴,以期成功实现数字化转型。而在传统邮政业务方面,我们重点关注的是包裹业务。我们正在与物流商合作,并已与几家中国物流公司签订了合作协议,卢森堡是这几家公司将包裹运往欧洲的中转站。我们关注数字化转型,这是我们三大业务线取得成功的关键因素。

  我们对未来的挑战充满期待。