VMAX助力网络精细化运营

发布时间:2016-01-22  作者:黄培勇(中兴通讯)  阅读量:

  移动通信技术的演变,导致移动网络日趋复杂。移动数据业务迅猛发展,给运营商带来丰厚收益的同时也提出了诸多挑战。


  ●   网优运维成本上升。2G/3G/4G混合组网、网络复杂度上升、业务类型增加等对运维提出了更高的要求,网优运维成本不断上升。


  ●   增量不增收。部分低价值业务占据了大量的带宽,运营商如不对网络流量优化和管控,单纯的网络扩容不会带来与成本相符的收益。


  ●   投诉量不断攀升。网络中数据业务爆炸式增长,数据业务的投诉不断攀升,快速故障定位和解决数据业务投诉的需求越来越迫切。


  ●   网络内容不可视。缺乏对业务管道内容全面可视化的能力,不能真实反映数据业务质量和用户感知的好坏,缺乏有效的、端到端的业务质量和用户体验分析评估手段。


  ●   运营商管道化。移动互联网时代,运营商受到OTT挑战,有沦为管道的危险。运营商需要实现对数据业务的精细化运营,提升网络的价值。


  在竞争日益激烈的全业务运营时代,运营商必须从粗放式管理向精细化管理转变,优化业务质量,挖掘有针对性和差异化的业务产品,提升用户体验,才能在竞争中立于不败之地。


  中兴通讯作为全球领先的通信设备提供商,凭借对通信行业的深刻理解和持续的创新思维,提出运营商无线大数据解决方案VMAX(Value MAX)。VMAX是基于大数据技术支撑的网络运维和运营产品,从用户的角度去感知和分析网络和业务信息,通过对海量数据灵活的挖掘和分析,实现对网络质量、业务流量、业务质量、用户体验、用户行为和终端应用等全方位的可视化,支持端到端的用户投诉处理、业务质量分析,可快速找出影响网络质量及用户感知的原因,构建可视、可管、可控的业务管道,为网络的全业务精细化运营提供全面支撑。


  中兴通讯VMAX具有如下亮点,覆盖网络运维各种场景:


  ●   智能的用户投诉处理。实现从传统“分裂的”“被动的”“低效的”投诉处理方式,向新型“关联的”“主动的”“高效的”投诉处理转变。端到端的关联话单数据,可从控制面、媒体面、关联小区、关联网元多个角度逐条进行诊断,分析出发生故障的路径和原因,助力运营商了解引起投诉的网络原因;结合故障经验库和智能可定义的故障决策树,快速找出问题根源,支撑客服人员及时准确的处理投诉。


  ●   端到端的数据业务网优。端到端的网优分析可以快速定位问题的根源,使得问题发现、定界、定位效率得以极大提升;建立主流业务的质量指标体系,支持端到端的分析评估和实时监控;直观了解各种业务的可用性、时延、流量、带宽、丢包等指标并可关联到空口的覆盖、干扰状况;支持从上到下、从整体到区域,层层钻取分析。


  ●   用户体验管理。洞察用户真实感受,为用户关怀提供支撑,提升用户满意度;建立端到端用户感知指标体系,了解和分析特定用户使用各类业务的业务质量;及时监控用户感受,为用户关怀提供支撑,为VIP用户提供特殊关怀,提升VIP用户满意度,挖掘潜在VAP用户,提醒运营商采取预防举措,防止用户流失。


  ●   市场营销支撑。构建多维度管道可视,深入挖掘数据价值,助力运营商进行市场营销、精准网络投资;了解移动网络中的热点业务和应用,为提高运营收入和改进业务体验提供支撑;了解终端在网络中的详细使用情况,为运营商终端精确营销提供参考;了解用户消费习惯、业务偏好、活动场景,挖掘用户消费潜力;识别价值网格,给出网络发展建议,使网络投资更具性价比。


  ●   智能的闭环管控。VMAX可与网络PCC系统对接,构建可控的业务管道,从而缓解网络压力,提升流量价值,实现投资收益和用户感受的最大化;忙时保障高价值业务、VIP用户的带宽,在闲时提升用户带宽,提高用户体验。


  ●   业界领先的大数据平台技术。VMAX大数据平台采用了许多关键技术,实现平台的快速、易用和精准:应用与数据解耦,有效避免应用经常击穿访问底层数据;分层分域、架构混搭、技术开放,大数据平台采用MPP+Hadoop进行平台构建,引入多种Hadoop 2.0技术组件;实时服务能力建设,实现服务过程中实时数据采集、实时分析、实时服务传递、模型和标签自适应学习;平台将大数据安全纳入统一安全管控体系。


  中兴通讯大数据产品VMAX包括探针采集层、数据共享层、分析应用层三层架构,每层都可提供开放的接口适配以方便多种数据源、平台、应用的整合(见图1)。


  VMAX支持内部接口从中兴通讯核心网网元获取控制面和媒体面数据,也可从无线侧获取MR/CDT数据;支持外部接口,通过部署Prober探针,采用分光方式从Gn/IuPS/Gi/S1/S10/S11/S5/S8/SGi等标准接口采集控制面和媒体面数据,供VMAX系统使用。VMAX系统可以对网络各模块数据进行采集、抽取、关联、分析,实现对网络运维和运营的支撑。VMAX产品网络架构图如图2所示。


  基于中兴通讯的大数据技术积累,VMAX不仅具备强大的处理能力,且提供灵活、开放融合的能力,可助力运营商构建基于大数据技术的精细化运营平台,已在全球多家主流运营商部署。如2014年3月在四川电信正式运营的VMAX大数据分析系统,在四川电信全网规模应用,实现了主动用户关怀、用户行为分析、用户终端分析,极大提升了优化效率和投诉处理效率,有效支撑了网络建设规划。目前系统已经稳定运行1年多,经济效益和社会效益显著,为四川电信全省无线网络精细化运营提供了有力的支持。

 

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