客户体验管理


随着用户对通信体验品质的更高追求,中兴通讯提供了用户体验管理解决方案,通过全域感知用户,全视角客户保障,VAP用户主动关怀及一键式投诉处理等多种方案手段,提供以体验驱动可持续性发展。

方案亮点
● 提供全域全业务的端到端感知管理,支撑运营商搭建包括整体网络监测保障,重点业务主动保障等客户体验全历程全域感知管理体系
● 预见性的关怀管理模式,通过构建不满意用户体系,快速识别质差用户和小区,进行主动优化,在用户投诉前实现感知提升,有效减少潜在投诉,降低离网意愿
● 高效及自动化,可对接运营商的投诉处理平台,通过一键式投诉处理(CCH)显著提升用户投诉处理周期和定界定位准确性;通过VIP保障对VIP用户进行专属的高效优化

商业价值
● 提升网络品牌,全面支撑端到端用户感知体验保障,帮助运营商从网络同质化竞争中发挥客户体验优势,打造品牌
● 提升用户黏度,对VAP用户主动保障关怀,对投诉用户快速处理闭环;对离网敏感用户进行预测与维系

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