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注重用户体验 打造高效网络运维系统

发布时间:2013-07-15  作者:刘恩科(中兴通讯)  阅读量:

    “用户体验”是每个产品开发者追求的最终结果,一个系统如果没有很好的用户体验,哪怕功能做得再多也无法得到用户的认可,用户满意度也不会高。网管系统也是如此。对运营商来说,操作易用性差的网管系统增加了维护网络的难度,在激烈的市场竞争中,不利于降低OPEX,而易用性好、操作效率高的网管可以显著提升运营商日常维护的能力。中兴通讯在电信网管领域有着丰富的研发经验,在研发的需求、设计、编码、测试等各个阶段都非常关注网管的用户体验,并深入分析操作人员的使用习惯和应用场景,最终研发出高效易用的统一网管系统,为各类通信设备统一管理提供了有效手段,也为运营商高效管理各类电信专业网络提供了保障。


网管系统用户体验的关键要求

    统一EMS网管系统是电信设备维护人员的必备维护工具,用户体验非常重要,简洁、规范、高效实用是网管系统的关键要求。


界面规范

    用户体验好的网管首先是一个符合界面规范要求、界面展现与操作方式一致的网管。界面是软件与用户的交互,界面的好坏决定用户对软件的第一印象。设计良好的界面能够引导用户完成相应操作,起到向导作用。整个网管系统保持界面一致性,用户就能够从过去的经验中快速总结并知道如何操作新的功能,快速学习新功能,也减少了用户的记忆负担,从而提高工作效率。

    界面统一有两个层次的概念,一个是界面展示,一个是操作方式。所谓的“界面展示”,指的是界面布局、功能的划分方式、入口方式及界面表现形式等外在表现;“操作方式”指的是实现功能的步骤、参数等内在特质。

    界面规范通常包含界面显示风格、布局、控件、用户操作(用户交互/数据检查/查询等)、网管常用语、时间格式等规范要求。


操作易用性

    界面统一是软件易用性的一个层面,统一的界面,自然易于操作。但这远远不够,软件易用性至少要满足下列要求。

    ● 操作步骤少。用户使用网管系统完成日常的维护工作,操作简单、步骤少,可减轻维护人员的工作强度。

    ● 操作难度低。网管操作简单,对使用者的技能要求低,用户经过简单培训或无需培训即可操作,可降低运营商人力成本。

   ● 不易出错。要求界面组织清晰,系统具有一定的容错能力,用户操作时不容易出错,即使出现了操作错误,也可以方便地从错误中恢复。

    ● 操作占用时间少。要求软件系统运行效率高,能快速响应用户的操作,提升用户体验。


遵循行业标准

    电信系统已经发展多年,网管系统非常复杂,经过多年的行业积累,将运维需求总结为一些标准规范,如ITU-T TMN、TMF、3GPP等电信网管规范。统一EMS网管系统必须遵循这些规范,以利于运营商网管系统的可持续建设和发展,实现管理信息模型与数据的标准化、开放性,便于管理各种各样的网络设备以及与其他系统的互联互通。

    统一EMS网管系统除遵循电信规范外,还遵循ISO 9241规范。ISO 9241是“关于办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际标准”,它由17个部分组成,根据人类工效学和可用性原理,分别对各种交互设备属性和软件用户界面设计问题作了详细的规定和建议。


用心做最好用的网管

    中兴通讯统一EMS网管NetNumen系统,融合多种专业网管系统,在一套系统中实现全网设备的管理。EMS网管在界面设计上遵从可视化、注重反馈、一致性、灵活性、兼容性、操作简单、容错性等易用性设计规则。


易理解、易学习、防出错

    NetNumen网管系统可以管理有线、无线等多种电信设备,在界面设计上遵从统一的网管界面规范,界面风格、操作方式保持一致性。维护人员在操作网管时很容易上手。

    统一网管界面规范包含客户端界面设计的基本原则、界面显示风格、交互式设计、国际化等界面设计规范要求;并统一了常用的界面按钮、英文翻译、界面基本常用术语、图标、命名等。

    中兴通讯网管系统提供了清晰的界面与系统状态,并由专业美工人员参与界面的布局、色调等设计,让用户有更好的视觉效果;支持GIS地图,可以基于网元所在的位置统计,用户可以在地图上快速查看当前电信设备的状态,提高维护效率;支持在线帮助功能,用户在任何界面按“F1”键,可弹出在线帮助界面,并调出该界面对应一级的帮助主题,帮助用户更好地理解与操作网管。

    进行了大量的容错设计,在用户界面输入时进行了合理的限制和提示;所有影响系统运行状态和业务的操作,都有风险告警提示,用户确认后再执行。如:网管删除操作、数据恢复、网元重要参数修改等影响范围大的操作,用户确认前需要输入验证码,避免误操作。


流畅的界面操作

    中兴通讯网管系统UI操作界面高效实用,无论是键盘输入、鼠标操作还是界面切换,都非常流畅。

    为保证流畅的界面操作体验,统一网管制定了界面操作效率规范,详细限定了系统启动速度、操作响应时间、安装与升级时间等。用户操作网管系统时,如启动客户端,系统需在1秒内给出响应;超过1秒响应的操作需要提供响应标示,操作超过5秒,需显示进度条。

    对于告警、性能查询等海量数据操作,进行专项的体验改进,采用数据缓冲技术,用户可以在很短时间内就查询到数据,避免长时间等待。


运维场景式界面设计

    用户体验的提升是一个长期的过程,需要与用户进行长期的交流沟通。中兴通讯在电信网管领域有深厚的积累,在对运维人员的日常工作深入分析后,总结出典型的运维场景,如安装调测、升级、故障解决、网络优化、巡检等。采用场景式界面设计可简化用户的操作。

    ● 向导式界面设计:对于复杂的操作,采用向导式设计,通过合理的反馈以帮助用户一步一步完成工作。

    ● 常用工具栏设计:设置常用工具栏,用户不必进入二级菜单,就可以完成所有常用功能操作。

    ● 操作步骤精简:用户最关心的是快速完成自己的工作,可将关联操作界面集中在一起,方便用户一次性完成工作。如配置操作集中化设计,按用户场景进行界面统一展现,减少了数据配置中的界面切换次数,从而提升配置功能的易用性。

    ● 模板化设计:将用户经常操作的过程制作成模板。操作模板包含系统默认模板和用户自定义模板,都保存在系统中,用户可以通过执行模板完成复杂的操作过程,如配置模板、告警性能查询模板等。

    ● 默认值设计:配置管理界面,在新增网络物理或逻辑资源时,系统自动产生大多数默认配置,用户只需输入很少的参数,就可以完成资源配置操作。

    ● 操作自动化:将周期性的工作设计成任务,由系统定期自动执行,如自动生成系统运行状态日报、周报、月报等,并将报表自动发送到相关人的邮箱,也可将自动生成的报表自动上传到数据中心服务器上。


以用户为中心的设计

    以用户为中心的设计(User Centered Design),设计由用户来控制的界面,而不是用界面来控制用户。要切实提高网管的易用性,就是要返璞归真,透过重重的迷雾,去探寻用户的真正需求。

    中兴通讯根据多年网管软件的开发经验,在实践中,逐渐形成了完整的网管易用性设计方法,在网管产品生命周期的各个阶段(需求、设计、开发、测试、验证、发布、销售、支持、维护)自始至终贯彻以用户为中心的设计方法。

    易用性设计高端工作流程分为5个阶段:需求收集、UI/UE设计、UI/UE实现、易用性测试/验证、满意度调研。易用性高端工作流程和PDT产品生命周期模型的各阶段是一一对应的。

    与客户的交流与沟通是UCD的核心。在需求收集阶段包含用户调研、用户操作场景分析。在设计阶段的客户交流也非常重要,特别是低保真的设计与评估;开发人员先设计出界面原型,模拟最终产品,让最终用户参与到界面原型的评估,根据反馈及时修订设计、防止后续不时的返工。在软件开发出来后,进行用户回访,验证是否满足用户易用性需求。

    中兴通讯网管系统,为全设备、全业务的运营商提供网络集中管理,实现网络的全程监控、全局故障诊断和服务质量保障。在操作上,提供统一风格的界面,所有功能按运维场景设计,符合维护人员习惯,让运维人员在熟悉、轻松的工作环境下工作,提升运维效率,降低运营商的维护成本。

 

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