网管工具助印度NNOC效率提升

  
    印度是世界上电信市场发展最快速的国家之一，根据印度电信管理局（TRAI）数据，截至2011年底，印度共有移动电话用户8.9亿，固定电话用户0.35亿，运营商多达15家。随着3G、4G网络的逐步新建，移动数据业务飞速发展，但网络大量扩建，新技术引入，导致运维成本不断增长，印度运营商从2008年起逐渐将网络运维外包以降低成本。

    在这样的背景下，中兴通讯于2009年在印度首都新德里附近Gurgaon建立了海外首个国家级网络运营中心（NNOC），占地约1500米2。这是中兴通讯最大的海外网络运营中心，也是印度首个由设备商建设的国家级网络运营中心，作为中兴通讯服务交付平台，具备有效集成管理决策、高级技术支持、客户投诉受理、7×24小时监控及故障处理等多种功能。截至2012年12月，中兴通讯印度NNOC共接入TTSL、SSTL、Aircel和Idea四家运营商的运维托管服务，接入超过17000个网元。印度NNOC共有约300名前端和后台支撑人员，本地员工占比已接近80%。

    网管服务工具作为运维托管效率提升的关键支撑引擎，由综合告警（FMS）、综合性能（PMS）、电子工单系统（TTS）、资产管理系统（AMS）以及统一门户（AOS）等核心系统组成，为印度运维托管项目提供全专业多厂商的网络运行情况实时监控，网络质量分析报告高效输出，故障处理规范运转，远程操作安全接入等重要支撑服务。同时运维模式伴随先进工具的出现得到及时优化，从分散式运维转变为集中监控、集中维护、集中管理。

    ● 人力释放

    综合告警系统在前期共接入Aircel的3个邦、SSTL的5个邦和TTSL 5个邦的核心网、承载、无线、微波等系统，原来运维人员需同时监控45套EMS系统，现通过告警统一接入，运维人员只需要通过一套系统即可完成监控操作，大量释放监控人力资源。根据2012年9月的样本数据显示，Aircel日均上报告警285994条，SSTL日均上报告警34640条，这些海量告警通过数据抽取、清洗、告警过滤屏蔽等告警处理压缩手段的处理，告警压缩率可达90%，每天真正需要派单的数量只占日均告警的1%不到，极大降低了运维人员监控难度和工作量。

    综合性能系统是提高网络运营质量的重要工具，通过对采集到的全网性能数据进行统计分析，运维团队可以及时掌握设备的运行状况，发现性能瓶颈，为日常维护、网络优化和扩容提供数据支持。该系统自动输出大量的定制化报表，极大减轻了人工制作表格的工作量。

    电子工单有效地提高故障工单流程的自动化程度，提升故障工单派发的及时性、准确性，实现故障处理的全程全网和全闭环的工作流程，并能对告警处理效率进行考核。目前，派单及时率提高20%以上，派单响应时间缩短40%，故障修复时间减少50%。

    ● 运维工作模式优化提升

    网管服务工具平台可为不同领域人员提供对应的功能，各专业团队关注各自领域的重点工作，运维团队得到横向整合，实现各专业运维团队分工的量化和细化。

    依据新型现代运维架构，电子运维工单将各个分离的环节与部门有机地结合在一起，实现了故障和工单处理全闭环处理的工作流程。

    综合性能系统帮助运维团队实时动态监控网络运行状态，通过全网集中报表，及时掌握网络性能趋势，对网络故障进行预警。

    所有基站的版本升级和扩容，已经全面转移到NNOC中，通过统一门户集中远程登录方式进行，无需再派人员到各邦网管升级，安全性和规范性更强。

    网管服务工具为印度NNOC打造了集中工作模式，运营商客户指标得到了统一管理和统一规划。高效的工具帮助运维团队更好地协同工作来突破疑难技术问题，KPI参数优化效果显著，运营商网络质量大幅提升，在网用户稳定上升。如TTSL和Aircel通过与NNOC集中沟通，释放超过700位运维人员，极大节省人力成本并提高运维效率。据悉，由于中兴通讯优质的运维托管服务，TTSL今年与中兴通讯续签了运维合同，Aircel打算扩容6个邦的NGN网络运维，其他运营商也打算将更多的网络运维服务交给中兴通讯NNOC。