iTool可服务性工具，实现运维自动化

    iTool工具平台充分总结和抽象各类业务产品的软件模型，实现全系列业务产品在开通维护工具上的标准化、规范化、流程化和傻瓜化。

    传统的语音类、消息类业务产品已经历了10年以上的发展，IPTV融合业务等产品也已走向成熟，各类云计算产品、物联网产品、移动互联网产品已从最初的概念阶段进入商用阶段。增值业务类产品具有产品多元化、生命周期不一、个性化定制功能多等特点，产品的安装部署、升级、日常巡检等运维工作繁重，交付周期要求越来越短。云计算技术及产品在为增值业务提供了云化基础设施的同时，其自身的版本迭代更新，日常运维复杂度显著增加、运维难度加大。

    如何在不增加CAPEX的基础上显著降低OPEX，使整体TCO得以降低？如何在新业务上线、老业务升级时缩短交付周期、减少对最终用户的影响？如何降低对一线运维人员的技能要求？这都是一个运营者需要考虑的问题。而基本的解决思路是实现运维自动化，将大量重复、容易出错的手工操作，借助工具的形式实现自动化运维。

    增值业务软件通常运行于各类服务器、小型机和刀片类设备上，部分增值业务软件需配合信令设备、媒体设备、网关设备等运行，虽然软件及组网较为复杂，但总体而言与IT领域产品类似。经分析，这类软件的主要维护工作是软件的安装部署、调测、升级、巡检和其他日常运维工作，因此运维自动化也需要重点考虑以上领域。

iTool工具平台

    中兴通讯结合业务产品的特点，适时推出了面向运维自动化的iTool工具平台。

    iTool工具平台充分总结和抽象各类业务产品的软件模型，遵从统一设计架构、统一规划、统一管理、一键维护的核心思想，实现全系列业务产品在开通维护工具上的标准化、规范化、流程化和傻瓜化。

    iTool工具集业务软件的设备管理、中间件安装、业务软件安装、升级、调测及巡检等功能于一体，采用自动化的版本逻辑控制及多线程并发处理机制，可自动化并行安装与升级、自动控制各节点软件安装与升级的复杂逻辑过程，实现多节点快速批量部署，支持软件部署前后的环境合规性检查。同时提供功能完备的基础巡检功能，可对操作系统、数据库、各类中间件、应用程序、双机等实施定期健康及安全检查；具有定制巡检功能；支持与第三方软件集成以实现更为广泛的安全扫描、审计、加固等功能。iTool各类工具集成良好，使用体验一致。

    iTool工具实现了与业务运维子系统的无缝数据共享，减少了数据冗余，增加了功能互补性。此外，在工具安全性方面，iTool工具包含完整的license管理及认证功能，工具操作日志可记录、可回溯、可审计。

    iTool工具除了可用于开通、调测、巡检等工作外，还可作为生产线及集采设备批量预安装、远程专家支持的基础工具，助力快速交付。

效益分析

    中兴通讯业务产品iTool工具平台已经广泛应用于个人类、家庭类业务产品和云计算、移动互联网等产品。2012年以来，在全球实现自动化部署/调测超过100个局点，自动化升级应用超过400个局点，自动巡检应用超过2000个局点。电信运营商一线运维人员反馈该工具的优势包括：

    ●　工具使繁琐工作简单化，实现了一键安装、一键升级、一键巡检，提高了日常工程开通效率，缩短了升级过程的业务中断时间，减少了一线人员运维压力。

    ● 工程实施规范化、自动化带来交付质量明显提升，规避了人为手工操作对业务软件正常运行造成的不确定性风险。

    ● 通过自动化定时巡检，提前消灭潜在的故障风险，提升了业务产品的稳定性和可靠性。

    ● 统一的操作模式适用于所有业务产品，屏蔽了产品差异性，便于一线运维人员快速掌握不同产品的运维技能。

    为评估规模应用iTool工具带来的经济效益，我们根据业务产品典型工程服务模型，提取出两种典型维保模型：

    ● 模型一：人均维护局点数为2，单站人均维护天数为132，产品类型主要有彩铃、智能网、短信、彩信、WAP。

    ● 模型二：人均维护局点数为3，单站人均维护天数为88，产品类型主要有宽带智能网、客服中心、SDP平台、语音信箱业务。

    分析中兴通讯业务产品在全球范围内不同维保模型下的应用数据，计算得出iTool工具在单局点单次应用的典型结果如表1所示。

    在业务产品维保模型1中，每年完成升级6次，巡检4次；在业务产品维保模型2中，每年完成升级6次，巡检4次，计算出模型1应用iTool工具1年节约的人力工时数为20人天，节约15.15%（不使用iTool工具维保总工时数为132人天），模型2应用iTool工具一年节约工时数为14人天，节约15.90%（不使用iTool工具维保总工时数为88人天）。

全球专家中心的一体化解决方案

    iTool作为本地化工具平台，可以配合本地Web运维子系统形成完整的本地化运维方案。同时，顺应机房管理的集中化、远程化和运维托管模式的趋势，中兴通讯已完成了面向业务产品的全球专家中心的初步建设。通过自主研发的远程运维技术及产品、iTool工具平台、统一架构的本地Web运维子系统之间的有机组合，形成面向运维自动化的全球专家中心一体化解决方案。

    应用该方案，可以实现局端的本地运维中心对局点iTool工具平台及Web运维子系统的统一接入和集成。通过远程接入技术，可将本地运维中心进一步接入至远端全球专家中心进行统一管理。该远程接入技术具备穿越性强、低带宽占用、安全性高等特点，使方案具备各种网络条件下的普遍适用性。在全球专家中心，中兴通讯专家团队可提供远程开通调测协助、运维技术服务和运营分析领域的专家级支持，帮助运营商实现运维托管和发掘业务运营潜力。