大纲知识点
- 客户支持业务流程(40%)
- 客户请求管理、内部请求管理及变更管理、知识库
- 客户支持职责及行为规范 (25%)
- 职责、现场行为
- 服务水平管理及运营 (15%)
- SLA规程
- 严重度定级 (5%)
- 严重度定级
- 客户支持系统操作 (15%)
- 填单和处理、沟通 查询、告警跟踪 配置、统计分析
认证考试介绍
工程师认证：通过理论考试，获得ZCEA证书
考试形式：理论考试
立即报名 >- 考试代码 51-915
- 考试名称 ZCEA of Customer Support Management,客户支持管理工程师认证考试
- 考试费用 200 USD
- 考试时长 60分钟
- 试题数量 60道 单选、多选或判断题各20题
- 通过分数/总分 60/100
认证有效期
通过ZCEA认证考试，证书有效期3年。
证书持有者在证书有效期失效前，如需再次获得该证书，需要再次参加证书对应认证级别的考试。
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