Telenor Pakistan勇夺巴基斯坦运营商KPI测评榜首

  Telenor Pakistan(TP)是巴基斯坦第二大运营商,全网3300万用户,全国有7500个无线站。自2005年开始运营以来,油料管理难度大、能源消耗日益严重、网络指标提升困难等就成为TP网络运维和网络发展面临的最大问题。


  2012年,中兴通讯和TP签署为期8年的多厂商管理服务合同,服务界面包括全网主设备和外配套设备的一线和二线维护、站点安保、加油管理、备件管理、油机大修等。自中兴通讯接手网络运维以来,凭借专业化的业务能力和敏捷快速的服务响应,使TP月度用户数量增长处于巴基斯坦前两位,用户数占比从24%上升至25%。2014年,TP在巴基斯坦运营商KPI测评中指标最高(见图1)。

 

流程优化结合IT工具应用,彻底解决能耗问题


  受自身经济社会发展的影响,巴基斯坦年平均无供电时长约为12小时/天,夏季高峰期,平均无供电时长甚至可能超过17小时/天。因此,油机成为确保站点正常运行的最主要供电设备,而油耗也自然成为站点OPEX的重要组成部分。而且在落后地区,受国情民情因素制约,站点的油料被盗情况非常严重,当地电信服务市场甚至普遍有分包商通过盗油来获取非法利益的情况。能源管理无疑成为巴基斯坦网络运营的首要难题。


  中兴通讯从流程优化和闭环控制着手,结合IT工具应用实现精细化管理,从根本上改变了油料管理的原有模式,有效防止偷油事件的发生。


  ●  强化加油计划管理与审核


  在充分了解供电情况的基础上,根据停电周期针对不同站型制定不同的加油计划,站点停电频繁的多去,停电状况良好的少去,尽量不让站点上有多余用不完的油料。如此一来,不但降低了部分站点的加油频率,减少了上站次数,最重要的是,让站点油量管理更加透明,一旦出现多报多加,很快就能找到问题源头。


  ●  结合IT工具实现精细化管理


  中兴通讯接手运维之前的模式是,加油人员加油后在站点输出手写报告,再由安保分包商进行人工收集和数据处理,按月汇报。这样不但会造成加油数据统计延迟,更给加油分包商、安保分包商的假报、瞒报留下了空间。中兴通讯接受运维之后,由NOC每日输出加油日报,对加油情况的真实性每日进行跟踪和验证。同时,中兴通讯定制开发了油料管理IT系统,要求站点加油人员直接通过系统填报上站时间、加油时间、加油量等数据。NOC在管理过程中可以按日获取数据,实现对油料去向的实时跟踪。


  ●  实现加油工作的全流程管理


  由TP项目成员、中兴通讯运维人员、安保人员、质量人员、区域负责人、安保分包商的督导等组成联合检查组,不定期到现场检查取油、运输、加油、FSR签订等环节。


  经过一年多的实践,油料控制的效果进一步得到体现,目前TP全网每月油耗成本下降37%,月油耗误差从11.1%收敛为5.5%。

  • 敏捷响应结合专业化项目管理能力,网络性能达到历史最好水平


  TP网络性能的问题由来已久,原因一方面来自网络本身,更重要的因素则来自于站点当地的自然和人文环境,交通不便、油料短缺,部落割据、安全形势严峻等现实情况甚至常常造成很多地区连当地人夜间也不愿意去,给网络维护造成极大的障碍,提升网络性能的难度不言而喻。中兴通讯接手网络运维之后,凭借专业化的项目管理能力,结合敏捷快速的服务响应,从多个维度优化运维管理模式,大幅提升了网络性能,超越了TP预期。

  • 优化网络性能管理机制,敏捷响应


  在月度专题KPI分析及应对策略会议基础上,在每个区域设立作战室,联合TP项目人员、安保分包商、一线维护分包商现场办公,快速解决问题。同时通过联合上站,现场解决站点疑难问题。


  ●  优化分包商管理机制


  对分包商实施嵌入式管理,深入了解分包商的组织架构、内部运作情况,定时检查人员情况、备件耗材准备情况等,确保分包商有能力保证结果的达成,提升分包商备件配备水平和对分包商的资源管控能力。加强站点检查的力度,提升分包商质量意识。


  ●  补齐严重影响网络KPI的问题短板

TP现网站点油机占比超过90%,油机器老化程度严重,在巴基斯坦恶劣的供电条件下,油机故障成为影响网络KPI的首要问题。中兴通讯通过多方渠道选择和筛选多家合适的油机大修分包商资源,并严格把关油机大修质量,确保了现网油机的良性运行,从而奠定了网络的正常运行基础。


  ●  慢就是快,严格要求示范站质量标准

严把质量关,以每天1~2个示范站的速度,提升示范站运作效果,提高分包商运维水平。

  经过中兴通讯系统化的管理提升,截至2014年8月,TP网络KPI已连续10个月超过目标值,达到Telenor Pakistan网络历史最好水平。


  根据2013年巴基斯坦通信管理委员会发布的Annual Cellular Subscribers报告,在过去的两年里,TP的用户增长始终位于巴基斯坦前两位,用户数已超过3500万,市场占有率达到25.15%,与位列第一的Mobilink(市场占有率29%)仅一步之遥,与此同时,TP还同时拥有巴基斯坦最好的无线网络(KPI最高)。中兴通讯用实际行动验证了签约时的承诺。

 

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