2020年是中国5G大规模商用年。中国移动、中国联通、中国电信在2020年4月8日联合推出《5G消息白皮书》。中兴通讯携手国内三大运营商共同推进5G消息平台建设、终端升级、产业生态建设、品牌传播，促进5G消息全面发展。中国移动在2020年11月率先完成5G消息八大区试商用建设，随后中国电信、中国联通也快速部署5G消息并具备商用条件。如何做好5G消息系统运维运营服务，促进5G消息业务更好地发展，不仅是运营商，也是5G消息从业者面临和需解决的课题。
5G消息系统运维&运营面临的挑战
5G消息的现网海量终端用户收发、Chatbot上下行、大区间交互，业务质量都需要保障；各终端品牌、型号、软件系统、SDK厂商、版本、UP2.4协议支持等5G消息能力千差万别，细分识别终端注册活跃情况、接入配置获取质量，是发展UP2.4终端用户和5G消息业务的关键；各Chatbot与用户消息交互业务量和送达率需要度量；用户通过5G消息收发文件速率需要分析，对发送/下载文件慢的用户需要针对性定位解决，提升用户感知。
5G消息系统采用NFV三层解耦云化架构、六大类VNF（SIP接入、DM、文件服务、短信模块、消息模块、MaaP平台）协同组网、上千台虚机大区集中化建设。如果遇到故障等问题，运维人员面临及时发现问题、快速定界定位的极大挑战。
大区集中云化部署使得5G消息服务器规模较大，面对上千台服务器，运维人员需要管理维护好这些设备和网络，简化升级操作、巡检工作等，降低OPEX。
中兴通讯积极探索、深入一线，贴合业务打造了一套智能化、自动化、可视化运维监控&运营分析产品体系，保障5G消息运维运营无忧。
中兴通讯5G消息智能运维&运营体系，由“多维业务分析”“实时运维监控”“智能决策”“运维运营Chatbot”“自动巡检”“一键升级”等产品组成，各产品各司其职，相辅相成（见图1）。
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图1 5G消息系统运维&运营体系产品全景
- 多维业务分析：运维&运营业务指标，多维DashBoard图表呈现，同时具备定时生成KPI指标能力，提供“运维运营Chatbot”或第三方网元使用；
- 实时运维监控：所有5G消息业务网元的进程/端口/日志/组件/异常日志/业务运维KPI等，秒级实时收集汇聚，指标组合监控告警，大盘展现，监控关键事件同步“智能决策”；
- 智能决策：从“实时运维监控”收集各组件的异常指标和告警数据等，根据预置经验策略集，组合分析，辅助运维自动决策，及时处置故障、恢复业务、降低损失，记录&通知处置结果等；
- 运维运营Chatbot：基于5G消息自身业务特色，扩展通道，从“多维业务分析”获取客户关心订阅的运维&运营KPI、接收“实时运维监控”告警、接收“智能决策”的处置通知等，第一时间下发5G消息到手机，图文并茂，方便易用；
- 自动巡检：场景巡检包和巡检任务统一管理维护，支持定时执行和一键巡检，巡检执行界面清晰可见，巡检结果汇总分级呈现等；
- 一键升级：升级版本包和升级任务统一管理维护，多站点升级版本一键下发，版本包提前自动到下放站点，升级操作边缘计算，支持各网元版本统一管理、升级历史回溯复盘等。
多维业务分析：构建领域专题指标体系
中兴通讯以5G消息终端、5G消息平台、Chatbot行业应用分三横，按用户拉新、用户活跃、消息使用、业务投放、应用排行划五纵，引入业务感知、业务发展运维运营一体化指标，细分领域专题，精心打造了一套覆盖全面、简单易用的“多维业务分析产品”，保障5G消息用户“上得去”（注册）、“稳得住”（收发成功）、“用得快”（业务时延小），提升用户体验。
实时运维监控：打造可视化集中监控系统
解决了各种业务分析难题后，还要考虑与业务无关的上千台虚机资源（CPU/内存/存储/带宽占用）、网络质量、进程状态、端口服务、异常日志等实时监控问题。中兴通讯分进程、端口、日志、指标领域细致梳理基础指标，由客户端周期采集上报、服务端实时收集，支持灵活的指标计算和逻辑组装，面向运维人员提供大盘看板、自助分析、故障告警、资产管理等实用功能，秒级实时发现系统问题，实现5G消息可视化实时监控和多VNF集中运维。
自动巡检&一键升级
大区集中云化部署使得5G消息服务器规模较大，面对上千台服务器，5G消息自动化运维势在必行。
中兴通讯5G消息系统除了支持NFV标准的生命周期统一管理外，OMC还同时集成各VNF的自动巡检、一键升级管理工具，将运维操作标准化、流程化，在节省运维人力投入、提升运维效率的同时，也大大降低了运维操作失误风险，极大提升5G消息运维质量。
此外，针对运营商传统短信的自动拨测、一键容灾的现有运维工具，中兴通讯大力支持、配合客户完成现网运维自动化系统在5G消息产品的功能落地，构成5G消息自动化运维整体解决方案。
运维运营Chatbot：指标&告警订阅，5G消息终端随时随地查看
“多维业务分析”解决了分门别类的业务指标问题，“运维实时监控”解决了设备、资源、进程、日志等异常实时告警监控分析问题。但运维和运营人员不是时刻都坐在电脑前的，如何随时随地获取系统KPI指标，系统故障告警第一时间被通知到？
中兴通讯创新性基于5G消息自身业务，构建了“运维运营Chatbot”产品。该功能支持设置客户关心订阅的运维&运营KPI、故障告警等，从“多维业务分析”“运维实时监控”等系统获取相应订阅内容，第一时间下发5G消息到运维运营人员手机，图文并茂呈现，随时随地，方便易用。
智能决策：运维故障根因分析，自动决策处置恢复
运维的目标是保障业务质量及系统的稳定性，为用户提供流畅的业务体验。传统运维系统感知故障后发出告警，或在系统发生故障后影响用户业务使用引起投诉后才被动介入。故障发生时，由于系统复杂，模块较多，根因告警常常被淹没在告警风暴中，影响问题的及时定位。中兴通讯积极探索和预研运维智能决策系统，收集5G消息各组件的异常指标、告警数据，根据预置经验策略集，组合分析，提供根因告警，同时自动处置（抓包/采集关键日志/重启等）。
结合运维和运营的各类诉求，5G消息智能运维&运营体系产品贴身服务，持续演进。我们相信在这套体系产品的支撑下，5G消息将更好地助力千行百业数字化、网络化、智能化转型，创造5G更大的综合效益和社会价值。
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