2004年9月以“国内领先，国际认可”的目标进行扩建,经过一年多的努力，目前的手机用户体验中心实验室面积为600平方米左右，共有大型试验设备80余件. 8个专业实验室(射频实验室、音频实验室、环境可靠性实验室、静电抗扰度实验室、电性能实验室、机械结构件实验室、附件实验室、模拟用户实验室）
装备精良的实验室
手机用户体验中心于2005年12月1日获得中国国家实验室认可资格(CNAL), 同时获得国际实验室认可委ILAC的认可. 实验室是按照ISO/IEC17025 《检测和校准实验室能力的通用要求》建立并有效运行实验室的质量体系。
用户体验人力资源分布如下图所示

用户体验中心致力于手机易用性、友好性方面的检测和研究，主要业务分产品检测类和用户体验类业务。
产品检测类业务包括：
1）在手机生产过程中进行例行测试，控制生产过程中的手机产品质量，防止批次质量事故发生，降低手机产品的返修率。
2）在产品设计定型时进行硬件测试、可靠性测试、模拟用户测试，为产品设计定型提供鉴定报告。
 用户体验类业务包括：
1）用户体验测试规范的制定与完善，并推动执行。
2）进行产品同行评审，开发过程检查，样机测试等活动，将用户体 验相关 要求，融合在产品中，并输出用户体验测试报告；
3）策划各层次友好用户试用，及时发现设计缺陷。收集反馈信息，提炼手机易用性元素，并适时补充至用户体验测试规范中。
4）在事业部内进行用户体验工作的宣讲培训，使产品在设计时，充 分考虑用户使用的感受，提升用户对中兴手机的认同感。