简易之道——网管的易用性解决方案

    电信网络快速发展，需要管理的网络设备变得越来越复杂，网络设备的数量呈几何级数地增长，电信网络管理产品逐渐成为运营商的重点关注对象。运维人员面对复杂多样的网络设备，学习操作设备需要花较多的时间，甚至要花大量的时间参加培训。现在的电信业务层出不穷，过于复杂的设备操作令运维人员疲于应付。因此，电信设备易于操作，对于减少运维人员的的学习培训时间，改善运维人员的使用体验，降低运营商培训支出具有非常重要的意义。

    运维人员和网管产品进行人机交互的几率是最高的，因此对网管产品易用性的关注度较高。中兴通讯的网管产品除了软硬件功能满足需求外，在产品的易用性方面，经过多年的积累和反复与一线运维人员的深入交流，对网管产品的功能、功能之间的逻辑关系和操作编排进行针对性设计，力求网管操作与运营业务流程一致，推出了网管产品易用性解决方案。

一、运维人员对网管产品易用性的需求
    网管产品的作用是帮助运维人员完成实际业务流程，查看系统的运行状态。网管产品是给运维人员使用的，运维人员及其工作应该是网管产品设计的中心。根据针对运维人员的调查得知，网管产品应该满足如下需求：

• 符合实际运维的逻辑和习惯；
• 界面菜单层次清晰，按照业务流程以及使用场景来布局；
• 界面上显示的参数应精简，且易于理解；
• 界面返回的提示信息明确，具有良好的指导性；
• 耗时的操作有中间反馈信息。

二、中兴通讯网管的易用性解决方案
    易用性是指用户在特定的应用上下文中，使用产品达成特定目标时所具有的有效性、效率和用户满意度。以用户为中心的设计（UCD）是在产品生命周期的全部过程中自始至终以用户为中心的设计方法，其主要目标是让用户满意。UCD使得最终产品不仅容易购买、容易安装、容易学习、容易使用、容易升级，而且具有激发用户兴趣、直观、集成化的特点。

    中兴通讯采取UCD方法，针对不同的网管产品周期状态，提出了易用性解决方案。该方案重点关注以下内容：

• 界面元素与布局：元素布局体现层级关系，元素布放区域、顺序与用户使用习惯一致；需要分部分展示的内容，给出明确的提示；界面显示的内容以及部分元素位置可以定制。
• 菜单层次与业务流程、业务逻辑关系：菜单层次依据业务流程与处理逻辑而设置，一次操作只关注一个任务；菜单交互流程、样式与用户认知、业务习惯一致；菜单项相互位置合理安排，区分相反操作，以避免误操作。
• 界面参数及提示反馈信息：遵循简洁、实用、够用的原则，关注重点参数，不显示或隐藏方式展现非重点参数；对于耗时操作，用进度条等方式予以明示，对于危险操作，予以多重提示和多重确认，对于复杂操作或特殊操作，予以指导说明。
• 增值功能：设置较多的批处理和操作简化功能，提高用户的工作效率，降低用户工作强度；支持从相关系统中获得信息或提供合理默认值，避免让用户填写；支持用户定制频繁使用的功能快捷入口等。
• 统一风格：统一界面操作风格，所有界面均遵循相同的规范，表现形式更加统一；集成4A，单点登录，集中鉴权，安全性更有保证；提供统一门户（如图1），统一用户操作入口，将用户常用操作有机组织成场景，统一呈现，并可按照用户要求进行定制。
  
  

该方案的特点如下：

（1）改善了用户使用体验
    以用户意见和业务需求作为网管产品设计要素，使得中兴通讯网管产品改善了用户使用体验。

• 用户工作起来得心应手。在需求、系统设计阶段就模拟用户可能的实际使用情况，尽量简化操作，抽取典型用户的典型使用场景应用到产品中。
• 用户的成就感得到加强。深入到用户实际操作环境中观察用户的操作习惯，挖掘用户的本质需求，让用户感觉到在这种环境下工作很容易出成绩。

（2）培训成本降低，工作效率提高

• 网管产品从普通用户的角度来设计，用户对网管的操作更容易上手，减少可能引起的误操作，降低运营商运维、培训成本支出。
• 工作效率得到显著提高。

（3）用户参与互动 

• 用户需求得到了快速、及时的满足。用户需求不断体现在产品的设计中，保证网管产品的易用性更加符合用户的预期。
• 用户参与网管产品的实现。在产品实现的不同阶段，邀请用户进行座谈，到体验中心感受网管系统，参与测试，从中了解用户的操作思路，深刻把握用户需求。

三、小结
    中兴通讯长期关注网管产品易用性，充分考虑用户的需求，让最终用户参与设计网管产品，不断改善网管产品的用户使用体验，减少运营商运维、培训成本支出，帮助运营商提升网络价值，实现运营目标。