对固网运营商发展新业务的思考

    据中国信息产业部统计，2005年第1季度电信业数据通信是增长最快的领域，其收入同比增长率高达25.4%，是电信主营业务收入增长率的2.8倍。移动数据业务收入占移动业务总收入比重高达15%。到2005年5月底，电信固网运营商业务总量增幅由2004年同期的44.1%降至26.4%，下降17.7%；电信业务收入增幅从2004年同期的13.4%降至10.9%。 图1所示为2000年—2006年统计和预测的中国的电信业务收入增长率曲线。由图可见电信业务收入增长率逐年下降。

1 全球电信业新业务发展走势
    近年来，在欧美各国均出现了将话音、宽带互联网数据与视频内容打包的业务模式，该模式的革命性不仅体现在向用户提供空前丰富和方便的信息服务，而且体现在对传统电信接入“瓶颈”的突破。欧洲的竞争性运营商及美国的有线电视运营商是目前三重打包业务的主要提供商。该业务模式极大地提高了这些运营商的竞争实力。

    目前，全球以分组交换为特征的IP网络对传统的以电路交换为特征的电信网络形成了很大的冲击，移动通信和Internet的飞速发展也让传统运营商不得不考虑业务重点的重新定位。传统固网必须寻找新的利润增长点。

2 传统固网运营商的思考
    中国电信王晓初总经理提出[1]：中国电信企业肩负“创建公平的信息社会”的历史使命，要求传统电信运营商面向新型信息需求，丰富自身业务功能，提供综合化、多元化的信息化实现手段，从以提供语音业务为主向提供综合信息服务的方向转变。这是全球电信业发展的大趋势，更是全新市场环境下电信业面临的机遇与挑战。作为固网运营商要突破传统客户市场定位，提供综合化、信息化的体验，以不断提升客户价值；要深度挖掘政府、企业、行业应用和系统集成的综合解决方案的需求，不断挖掘家庭客户、个人客户对生活、商务、娱乐的综合信息服务的需求；要抓好对收入影响较大的无线市话短信、“七彩铃音”、电话声讯等增值业务的推广；要加大宽带接入、互联网应用和系统集成等新兴业务的发展力度，采用新的模式突破宽带接入发展的“瓶颈”，加快宽带应用向企业、家庭用户内部渗透；要实现互联网接入用户的全网漫游和接入、应用认证的统一，建立互联网接入客户管理平台；要积极争取3G牌照，积极发展移动业务，努力在移动与固网融合业务的创新中，走出具有固网运营商特色的新路子。

    中国电信韦乐平总工程师指出[2]：中国电信企业应以网络延伸为基础，业务延伸为手段，服务延伸为目标，适时发展集语音、数据和视讯于一体的Triple-play业务(三重打包业务)，加强对综合信息服务价值链的主导，建立共赢的合作模式；应与行业机构、大企业等战略型合作伙伴建立紧密的战略联盟合作关系，形成资源互补；应与系统集成、互联网应用服务等价值链型合作伙伴建立紧密的业务合作关系。

3 宽带业务将是新的业务增长点
    从全球电信业务的发展来看，市场研究公司PointTopic发布的报告显示，到2004年12月31日，全球宽带用户数达到了1.505亿户，其中2004年新增了5 000万户。该研究公司预测2005年底全球宽带用户数量将达2.15亿户，其中1.4亿户为数字用户线(DSL)宽带用户。就宽带用户绝对数量而言，美国依然是全球最大的宽带市场，中国其次。截止到2004年12月底，美国的宽带连接用户数为3 390万户，中国的宽带连接用户数为2 580万户，其中不对称数字用户线(ADSL)依然是宽带接入的主要方式，2004年新增近882万户，达到1 694万户。中国宽带上网成为社会消费热点，全国互联网上网人数达到9 400万，同比增长18.2%，总体规模居世界第二位，互联网普及率达到7.3%。

    国际上，面对新技术与新业务的挑战，传统电信运营商开始考虑业务的重新定位。在固网领域，传统运营商通过改进服务和开发新业务来吸引和巩固用户，并把数据和宽带业务定为发展重心，借此开创出新的增长点。以英国电信(BT)公司为例，宽带业务逐渐成为BT公司的发展重心。BT公司希望大力推广宽带业务在英国的开展，使宽带业务成为自己新的增长点。

    无论是国家还是对包括电信运营商在内的整个通信产业，宽带都是一个明确的战略发展方向，蕴含巨大的战略价值。首先，宽带是国家信息化的必要基础设施和战略资源，对国家信息产业乃至社会和经济发展都具有战略意义，它将促进经济和社会生活方式发生深刻的变化；其次，宽带也是运营商业务长远发展和战略转型的方向；宽带的发展目前还不能提供有良好盈利能力和成熟商业模式的业务应用，宽带的收入主要来自于接入费用，即使一些发达国家也是如此。中国的宽带业务应用尚处于起步阶段，由于缺乏增值业务应用的有力驱动，目前的宽带发展主要是通过降低接入价格而获得的。实际上，中国宽带迅速发展的最直接原因是ADSL设备成本的直线下降，因而使运营商有能力大幅下调宽带接入资费；另一方面，由于迫切需要新的业务增长点，固定运营商也有意识地下调宽带接入资费，主动推进宽带业务的发展。目前，中国运营商主要是将宽带作为业务收入的新增长点，虽然各大运营商也非常重视宽带业务应用，并建立宽带门户网站，但发展方式主要还是以价格推动为主。

    由于内容消费价格走势将会呈现逐渐下降趋势，因此作为电信运营商要改变传统观念，积极与宽带内容提供商、影视软件商、系统集成商合作，建立产业价值链，发挥电信运营商在产业链中的协调组织作用，与家庭娱乐业、传媒业全面融合，开发增值业务，促进整个产业链的发展，使用户能够享受到更丰富的内容服务。这是一个巨大的新的市场，内容消费价格方面的走势将取决于产业链上各个环节的合作，但在以内容应用为主导的初始期，内容消费价格不宜定价过高，在发展初期应以引导消费者的需求为主。

4 固网运营商不可轻视VoIP
    随着全球宽带市场持续高速发展，基于IP的话音业务(VoIP)，或者称IP电话，在全球迅速成为热门新业务。目前，日本、美国、欧盟、加拿大、澳大利亚等发达国家和地区的IP电话用户数增长迅速，全球发展态势表明，VoIP的发展态势不可阻挡，必定会给传统电信运营商带来很大的冲击。2004年7月22日，美国最大的长途运营商AT&T宣布不再发展新的电路交换方式的本地和长途用户，把业务重点集中在企业市场和VoIP上。VoIP的应用正在蓬勃发展，互联网电话服务的普及率正在迅速提高。PointTopic公司的报告显示，截止到2005年第1季度，全球有1 100万人在使用零售VoIP服务。日本是VoIP服务市场的领头羊，有450万用户，紧随其后的美国有210万用户。参照全球VoIP业务的发展趋势，中国的固网运营商要及早做好准备，顺势而动。

5 运营商应提供多种类型的信息化服务
    从国外来看，AT&T、BT等运营商将部分电信业务实施捆绑销售，捆绑包括本地和长途的捆绑，也包括固定话音业务和数据业务、移动业务的捆绑。捆绑服务可以为用户提供一揽子解决方案，对用户有很大的吸引力。捆绑业务对新业务的推出也非常有益，AT&T在本地业务方面可以说是后加入者，为进一步推销其DSL业务，AT&T增加了捆绑的业务范围，在美国20多个州提供本地、长途和DSL的捆绑业务。

    中国电信在战略转型具体细化的过程中，江苏电信与思科公司合作推出了一种全新托管服务的模式——无锡模式，首次面向中小企业客户联手实行可托管服务，为使用者零成本打造虚拟IT部门。基于这种可托管服务，中小企业自身不再需要花费较大投入去购买网络设备，通过由中国电信和思科公司共同提供的可托管管理服务便可享受到便捷的网络服务。

    中国电信将进一步整合内部资源，包括整合外部的软硬件设备制造商、服务提供商、内容提供商等所有上下游合作伙伴的资源，为大客户提供信息化解决方案、内容应用、网络规划、系统集成、网络外包等整体服务。广东电信重点针对中小企业推介“蓝色魅力”商务平台，提供度身定做的信息化解决方案。广东电信在“蓝色魅力”计划中向中小企业提供综合信息化应用服务的商业运作模式，是推进企业转型的一种很好的探索。在为中小企业提供信息化服务过程中，广东电信联合思科公司等IT业界领先的应用服务提供商和设备制造商，提供一站式的从基础网络建设到高端商务管理系统的通信、信息化应用解决方案。包括基础语音和宽带上网的应用解决方案，如提供ADSL宽带业务、企业彩铃、800、4008、彩铃一号通等满足用户沟通需求的产品；网络基础设施建设以及网络安全方面的应用和解决方案，如局域网组建、移动办公组网、网络安全等；信息化应用解决方案，如企业邮箱提供、域名注册、企业网站建立、网上产品柜台展示等服务；商务运用解决方案，实现用户外部经营及内部行政管理的信息化，如办公自动化平台的建立以及企业短信服务等。

    目前，中国电信的大客户服务框架已基本形成。不仅巩固了在银行、证券、保险行业的市场地位，同时在政府部门以及企业、教育等领域的覆盖也渐成规模，针对不同行业特征和特殊需求而开发制订的一系列解决方案得到越来越多的应用，各部门、各行业利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已经超过200个。

6 固网运营商应为运营IPTV做准备
    IPTV是宽带视频的新应用，将带动宽带应用的迅猛发展。IPTV将电视、通信和计算机3个领域结合在一起，可以为运营商带来丰厚利润。电信运营商提供包括视频在内的捆绑业务，能够在增加每用户收入的同时培养用户的忠诚度，有利于保住用户、降低离网率。有关研究认为提供3种业务捆绑比只提供单项业务时的离网率降低50%，比提供两项业务捆绑时的离网率降低25%。

    国际上，一些政府纷纷放松有线电视业进入电信运营业的管制，允许它们彼此渗透，为有线电视运营商进入电信业提供了机遇。在这种竞争形势下，电信公司也不甘落后，为了在未来的竞争中抢占先机，欧美的电信运营公司开始开展以IPTV为主的视频业务，部署捆绑了IPTV业务的三重打包业务，即语音、数据、视频业务打包，可以使运营商通过IPTV等视频业务培育市场和满足用户需求，增加视频业务运营的经验。

    2004年以来，全球已有数十家电信运营商进入IPTV市场。到2004年底，全球IPTV用户数已超过100万户。据In-Stat/MDR公司预测，到2008年，电信运营商的IPTV业务将覆盖全球的7 500万户家庭，全球实际用户将达到1 400万户。IPTV将宽带用户从上网族扩展到非上网族，将宽带娱乐市场从2 200多万宽带用户、8 700多万网民，扩展到十几亿电视观众，将深刻改变人们的娱乐和生活方式。IPTV将开展新的交互式服务，比如在线交易、互动点播、电视语音信箱和游戏等，美、日、欧市场的相关调查表明，这些才是宽带服务的“钱”途所在。

    随着宽带市场的迅速发展和壮大，宽带用户对视频类业务的需求迅速攀升。电信运营商和广电运营商以及各种机构纷纷进入IPTV市场，并且已经开始小范围推广。根据信息产业部的统计数据，截止到2005年3月底，中国各地IPTV用户已经达到30万户，与此同时数字电视用户已经达到600万户，此类用户群中绝大部分用户为广电系统的运营商所有。

    目前，中国网通已经在黑龙江、辽宁、北京、天津等地自主进行了IPTV业务测试，并开始广泛寻求各种行业力量加入到IPTV市场中。例如，在北京，中国网通同中视网络公司合作开发类似业务；在南方市场，中国网通同香港电讯盈科公司合作进行相关业务的开发。中国电信则在广东和上海等地进行IPTV业务的试商用测试，并且也开始同众多行业集团进行合作，例如同新华社、上海文广集团等进行相关合作。随着IPTV的逐渐成熟，众多内容提供商开始独立运作或者同运营商合作开发IPTV业务。

    在广电系统中，中国国家广电总局指定了中视网络发展有限公司和东方网络电视有限公司作为IPTV业务开发的主要开发商。

    电信运营商和广电运营商在互相竞争的同时也开始了一定程度的合作，共同开发IPTV市场。

7 运营商应积极拓展增值业务
    增值业务的核心就是信息，能够吸引用户乐此不疲地长时间接受并使用增值业务的动力并不是网络接入本身，而是通过网络接入所获得的信息及其信息传递所产生的价值。因此，由运营商搭台，联合增值业务产业上下游的内容提供商、终端制造商进行有效的运作，才能为用户提供个性化解决方案，提升增值业务产业的价值和效益。例如中国电信推出的“新视通”系统是中国电信基于IP网开展多点视讯会议和点到点可视通信业务的统一品牌，可向公众用户提供集视频、音频和数据于一体的交互式多媒体通信服务[3]。目前它可以提供如下业务功能：点对点可视通信多点会议的召集；多点会议控制方式；PC桌面传送；将PC桌面的内容与活动视频图像同时通过终端发送到远端会场；通过速率适配支持多个终端以不同速率同时参加一个会议；会议的直播、录制和点播；数据会议，数据会议的功能包括文件传送、应用共享、电子白板、文字聊天等。交互式多媒体通信服务的优势主要体现在业务使用的灵活上，业务可完全由用户自主控制。

8 参考文献
[1] 王晓初. 以开展先进性教育活动为契机，认真分析当前形势准，确把握企业发展方向[EB/OL].http://www.yesky.com/key/1984/136984.html. 2005.
[2] 韦乐平. 把握机遇积极向下一代网转型 [N].人民邮电报, 2005-01-12.
[3] 朱道平. 加快资源整合，繁荣增值业务 [N]. 人民邮电报, 2005-06-02.

收稿日期：2005-07-19