投诉处理

投诉处理通常作为运营商的接口服务，运营商的客服人员或网络管理及维护人员，通过电话，电邮，传真等通信方式联系Help Desk的工程师，提交与网络相关的用户投诉及故障，Help Desk的工程师负责投诉处理及故障解决进度的跟踪。

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