中兴通讯政企网客服中心

中兴通讯政企网客服中心800服务热线：
8008309870（固话）4008309870（手机、固话）
渠道网站：http://www.zte.com.cn/cn/channel/
服务邮箱：8008309870@zte.com.cn

服务时间：故障受理：7x24小时服务。商务咨询、渠道合作：周一至周五8:30-17:30

 
"中兴通讯政企网客服中心"是中兴通讯政企网专门设立的是服务热线，面对国内政企网用户。并为渠道合作伙伴提供全方位的支持。
"中兴通讯政企网客服中心"集中了大量的资深产品专家，有着丰富的故障处理经验，可以通过远程技术支援处理掉大部分非硬件故障。为客户提供：售前咨询、售后服务、渠道合作等，所有相关问题！ 
 
服务宗旨：为客户提供“专业、热忱、高效、完美”的技术支持服务。

受理范围

政企网客服中心处理：国内政企网市场用户对中兴通讯相关产品(除手机、ADSL猫、网卡等终端设备以外)的售前咨询，渠道合作及数据产品的售后技术支持。

受理业务范围

政企网客服中心受理国内政企网客户的购买需求、产品咨询、解决方案咨询、商务政策、技术支持、故障申告，渠道合作伙伴加盟、认证培训需求以及投诉申告等服务。

受理客户类型

渠道合作伙伴 　  政企网客户 　  零散行业客户 　  个人客户

受理流程

商务咨询、产品咨询、渠道合作 　  用户来电咨询售前的产品性能、参数，技术解决方案，购买需求等商务信息，客服接听后，在线转接给相关片区业务经理或产品经理。渠道合作需求转给相关片区渠道经理

报障 　  用户来电咨询数据产品的技术问题，客服转在线工程师处理，在线工程师处理后予以关闭。

基本的产品咨询、RMA咨询、非技术问题处理 　  用户来电咨询基本的产品咨询、如何购买咨询、RMA咨询、非技术问题，由客服代表给予解答。

投诉 　  客服及时处理用户投诉，回访用户告知其处理结果并向其致歉。

非中兴通讯政企网客服中心受理电话的处理流程   1.转接到全球客户支持中心   2.转接到手机用户服务热线   3.转接到终端用户服务热线

非受理业务范围

运营商等其他非政企网的客户咨询；非数据产品售后咨询；终端产品、手机业务的咨询。