印尼金光关爱行动

——中兴通讯助印尼金光CDMA网络稳健快速成长

SMART CFO B T LIM：

“SMART CARE will enable Smart Telecom to link the business driver and meeting Customer Priorities quickly”

　　　 印尼是世界上岛屿最多的国家，号称“千岛之国”，是东盟十国中一个比较活跃的经济体。在印尼，移动通信市场发展迅速，移动普及率高，据估计在2009年将成为亚洲第四大移动通信市场。

P.T. Smart（金光），是印尼1900M CDMA网络运营商，隶属于印尼第一财团金光集团（SMG）。2006年，金光选择中兴通讯进行合作，开始CDMA网络建设，2007年11月在Semarang和Yogyakarta实现网络正式商用，随后一年内，又完成其他15座城市的网络布点。2008年11月，网络完成升级，EV-DO正式商用。在金光的快速发展过程中，中兴通讯为金光提供了高质量的CDMA网络建设，并且致力于提高金光整体实力和市场竞争力。

提高竞争力需全面提升实力

在金光涉足印尼通信市场之前，印尼市场已有了5家GSM运营商、5家CDMA运营商，市场竞争激烈，2006年金光建设CDMA网络进军印尼通信市场，面对竞争，想要尽快获得大众的认可和信任，在市场份额上有所突破，必须提高自己的市场竞争力。

中兴通讯作为金光网络的提供商和长期战略合作伙伴，拥有全球领先的CDMA实力和地位，并且在CDMA网络运营方面积累了丰富的经验。在对金光深入了解基础上，找到影响金光市场竞争力的关键因素，确定一系列的行动计划：通过优化网络，提升用户体验；制定合理的市场策略，提供更具吸引力的业务和资费方案；使用综合的传播手段，全方位打造金光通信品牌；建立员工培训认证体系，保障人才储备与提升。

关爱行动解决关键问题

2008年6月，中兴通讯与金光成立了“Smart Customer Care”团队，针对金光面临的关键问题，展开了全方位的关爱行动。

网络巡检

为了提升网络质量，团队策划组织了全面的网络巡检，解决了网络问题、优化和提升网络质量，在网络巡检后，网络的掉话率降低到0.34%以下，硬切换成功率提高到90%以上，软切换成功率99.4%以上，大幅度提升了网络通话质量。通过网络巡检对网络质量的提升，更加坚定了金光对市场的信心，也为之后的大规模商用放号及快速打开市场奠定了基础。

全业务市场策略

为了让客户享有到更有吸引力、更差异化的服务，中兴通讯不仅仅为金光提供了同时具备1x语音业务、1x数据业务、EV-DO高速宽带、增值业务功能的综合CDMA网络，还凭借在全球CDMA领域积累的丰富运营经验，结合印尼电信市场，从语音业务到数据业务，积极帮助金光制定合理的市场策略。

品牌营销

为了在通信领域快速打造金光品牌，中兴通讯投入200多万，通过电视、网络、广播、平面媒体等各种传播手段，运用ZTE在全球的知名度和影响力，全力打造“ZTE-Smart”的联合品牌，将品牌传递，融入到市场发展的每个环节。关爱团队充分利用各种大型活动进行品牌包装传播，如：精心策划的印尼巴厘岛和万丹CDMA放号仪式，快速提升金光市场知名度。

巴厘岛&万丹放号仪式促进SMART品牌传播

终端促销

为促进金光用户快速发展，关爱团队充分发挥中兴通讯是全球第五大手机厂商的条件和优势，从产业链上游出发，联合高通公司，为金光争取到每部手机终端3美金的关爱补贴。200万部贴近印尼市场需求的手机一经投入市场，立刻对印尼用户产生了极大的吸引力，快速打开了市场，并突破了原有的市场格局。

员工培训

另外为提升金光整体技术实力，提高金光员工的技术水平，中兴通讯与金光进行了更深入的合作，通过为金光建立初级、中级、高级三类完整的客户培训认证体系，为金光培养输送了大量优秀的专家和人才。

实力提升促进用户激增

在双方的共同努力下，关爱行动计划得到高质量的实施与执行，短期计划能快速获得市场的反馈，长期计划作为双方的合作内容固定和延续下去。通过关爱行动，金光提升了实力，收获了信心，并创造了极高用户增长率，2008年6月每天在线用户不足30万，到了2008年12月，提升至每天在线用户93万，获得3倍以上的增长。

每天都会有金光的员工走入中兴通讯培训课堂进行技能的提升，立体完善的客户培训认证体系，为金光不同层次、不同岗位的人员量身定制合适的课程。人员技能的升级的同时，也帮助公司实现整体实力的巨大提升，让金光赢在未来。中兴通讯关爱行动，结出了丰盛的果实，中兴通讯通过不断的努力，实现着对金光的最初承诺。