印度SSTL管理服务树立网络运维标杆

　　SISTEMA是俄罗斯非资源领域最大的私营财团，也是俄罗斯及整个独联体东欧地区最大的电信投资集团，旗下有MTS\COMSTAR\SKYLINK\MTT等多家主流电信运营商。其中MTS是俄罗斯及独联体东欧地区最大的移动运营商。SSTL（MTS）是SISTEMA在印度投资的移动运营商，在印度全国从事CDMA网络的运营，网络涵盖22个印度邦。

　　2008年，SSTL选择中兴通讯为其提供整网设备供应，中兴通讯负责其中16邦的网络运维。在这16个邦中，Karnataka邦是印度人口密度最高的邦之一，人口5285万，印度著名“硅谷”班加罗尔隶属该邦。 Karnataka邦是SISTEMA在印度电信运营投资的重点，被定位为网络运营、客户发展、市场占有率、投资回报率的标杆。作为印度南部发展用户的关键区域，Karnataka邦用户发展速度快，设备利用率增长迅速，但由于投资有限，设备扩容的速度远远跟不上市场发展和用户增长的速度。

　　作为市场的后进入者，SSTL要求迅速抢占市场，快速发展用户，并以低成本实现高效运维，市场竞争压力非常大。

全网安全解决方案，确保网络安全稳定运行

　　针对SSTL提出的高稳定性、高安全性、高可用性的网络需求，中兴通讯为其定制了网络安全评估解决方案，从以下四个方面保障网络安全高效运营：

　　第一、动态备件管理。除了印度总部、区域的备件库之外，还建立circle级(邦级别)、cluster级（分组级别）的备件库。多重备件响应机制确保故障出现时板件的快速更换，故障的快速恢复。

　　第二、确保专家资源。联合传输、数据专家，进行MPLS改造和传输资源优化，并协调第三方设备厂家，调整、优化链路资源，确保主备链路、设备的高可用性。

　　第三、针对全网病毒泛滥的情况，建立了一整套完善的反病毒方案。经过实施，效果良好，已经在全网推广实施。

　　第四、完备的网络安全评估机制。每周、每月、每季度对整网运营KPI指标进行定期系统分析和评估。对网络的潜在隐患及容量安全问题提出优化的建议和改进的方案，帮助SSTL网络防患于未然。

三级响应机制，SLA 100%达标

　　Karnataka邦是SSTL网络运维、业务发展的示范地区，对于SSTL全国业务发展具有重要战略意义。为了快速处理网络故障，中兴通讯集中优势力量重点保障Karnataka邦。配备了35名技术专家，结合外包运维队伍，实施一线站点侧维护，二线COC操作维护支持，三线区域专业技术专家支持（LCSC）三级响应机制。

　　自项目实施以来，中兴通讯SLA故障响应一直保持100%的记录。在中兴通讯的快速响应下，SSTL网络故障恢复时间持续降低，用户满意度得到提升。SSTL Karnataka邦circle head高兴表示：“感谢中兴通讯运维团队对网络故障的快速恢复，这与你们的努力是分不开的。”

深度优化，保持网络高可用率

　　市场高速发展，设备扩容速度缓慢，是SSTL网络运维的一大难题。针对网络这一现状和设备特点，中兴通讯采用专业的网优工具，对网络关键指标进行了深度优化，并合理调配网络资源，确保数据业务关键性能指标。经过近一年的持续优化，网络各项KPI性能指标均达标，客户满意度持续提升。同时，中兴通讯帮助SSTL建立用户满意度专题分析，有力地辅助SSTL用户快速增长的需求，网络可用率达到100%。

　　2009年，在印度电信部组织的TARI竞赛中，SSTL网络KPI指标评比获得第一名。优质的网络极大地增强了SSTL拓展市场、发展用户的信心。从2009年10月起，SSTL在网用户容量节节攀升，从零用户发展到现在的433,125户，忙时话务量也高达17363.28 ERL。

　　　 中兴通讯用专业的运维服务帮助STTL抢占印度市场，实现共赢。