漏话提示业务——中兴通讯助力中国移动语音增值业务腾飞

客户需求

　随着移动通信技术的日益成熟和移动用户的日趋饱和，如何通过业务创新进一步提升用户的ARPU值，从而达到使整个产业链赢利的目的逐渐成为移动通信运营商乃至整个业界关注的重点。

　在日常生活中，移动终端用户作为被叫时，通常会由于手机关机、不在服务区、正在通话中等多种因素，导致无法接通，使用户丢失很多重要的信息。无论是从提高运营的服务质量，还是从增加这部分通话的运营收入来考虑，运营商都有必要在第一时间通知被叫用户在某时间丢失的通话（漏话）。

　本业务作为一个移动增值业务，在最符合用户消费习惯的基础上，提供用户漏话后的通知服务，即包括给被叫的漏话通知，也可以包括给主叫用户的被叫用户开机提醒。

　所以，无论是对于用户，还是对于运营商而言，针对漏话的业务是一个应用前景良好的业务。

　山东移动现网已有一套全时通平台，容量为数千万用户。目前平台开通如下业务：

　鉴于话务量分流以及容灾备份的考虑，山东移动有意新建一套全时通系统平台，分流现有平台业务量，并进行两个系统间的容灾备份，确保全时通业务的良性发展。

中兴通讯解决方案

　结合山东移动的现状以及山东移动对系统的发展规划，中兴通讯提出新建1套全时通平台，分流山东移动部分全时通业务量。另一方面，新建的平台和原有平台之间实现互为容灾备份，当一个平台出现故障瘫痪后，另一个平台可以接管全部或部分业务量。

图1　　山东移动漏话提示平台系统结构图

客户利益

　漏话提醒业务不但可以提高运营商的服务质量和企业形象，还可以通过用户的回拨提高话务量，因此具有良好的发展前景和投资价值。

项目前景

　３Ｇ和重组给电信业带来的明显变化，三家全业务运营商都可以经营移动业务，而在现阶段语音业务依然是中国移动的主要收入来源，如何通过语音业务创新提高收益，进一步提升用户的ARPU值来对抗竞争是中国移动面临的一个问题。

　漏话提示作为一个移动增值业务，在最符合用户消费习惯的基础上，提供用户漏话后的通知服务提高收益，并可通过回拨提高话务量，所以，无论是对于用户，还是对于运营商而言，针对漏话的业务是一个应用前景良好的业务。