ZSmart CRM客户关系管理系统

  • ZSmart CRM系统是ZSmart BSS/OSS产品家族的一员,为电信运营商提供了卓越的CRM解决方案,来提升质量和效率,降低成本,支持决策制定和灵活的电信运营。
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      客户关系管理系统广泛应用于企业与客户、委托人和销售代表之间的交流中,运用相关技术来组织并同步业务流程,实现流程自动化,主要是销售活动,但也包括营销,客户服务和技术支持等。其整体目标是发掘、吸引并赢得新客户,维护并保留现有的客户,尽可能赢回失去的客户,降低营销和客户业务的成本。

      

      ZSmart CRM系统是ZSmart BSS/OSS产品家族的一员,为电信运营商提供了卓越的CRM解决方案,来提升质量和效率,降低成本,支持决策制定和灵活的电信运营。

       

      解决方案亮点

    • 提供企业级的产品管理,能够管理运营商产品的全生命周期;
    • 统一的客户视图为售前/营销人员、销售人员和售后人员实现集中的客户管理;
    • 支持多种接触渠道,例如电话中心、eshopBshopPOS、自服务、USSDSMSIVREmail
    •  通过不同渠道,为客户(包括潜在客户)提供客户关怀业务,包括客户业务请求,订单接收请求和账户业务请求等;
    • 综合的故障单工具能够在统一的视图中处理客户投诉、提供售后服务和查询等功能;
    • 支持业务资源管理,从资源预定到资源使用的全过程,包括购买订单,存量和资源应用管理;
    • 管理与经销商相关的日常事务,包括经销商信息管理,经销商评估管理,经销商结算管理和经销商门户等;
    • 实现了营销流程的闭环管理,包括活动策划、执行和评估;
    • 支持线索管理,商机管理,销售活动管理和销售团队管理等,管理运营商销售部门的相关日常事务。

      客户收益

      
    • 多维度的客户视图,有助于分析客户和提升客户关系;
    • 为用户提供最适合的接触渠道,可以打破人力资源的瓶颈,降低了营销成本;
    • 提高客户服务以及故障单处理的效率;
    • 可控制和管理的营销流程摆脱了传统的广告带来的高成本,使营业收入保持迅速稳定的增长。

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