ZSmart iNOC 电子运维中心

  • ZSmart iNOC为电信运营商提供一个全面的服务保障方案,从集中式的网络监控到端到端的服务质量提升以及基于客户的SLA保证都提供了相应的支撑系统和工具,在运维流程优化、资源利用率最大化以及运维人员和工具合理调度方面都有成熟的应用。 
  •   随着电信业务的快速发展,电信运营商在面对多技术多厂商的网络设备时,维护工作会变得越来越难。提高运维效率,减少运维成本是运营商向来关注的焦点问题,同时,快速解决客

      户故障,提高客户满意度在激烈的市场竞争环境下也变得愈发重要。他们面临众多挑战,例如:无法快速定位根故障;无法高效分派人力,及时完成故障单;无法在问题大规模爆发前发现潜在的问题;如何保证客户的服务质量,等等。

      

      ZSmart iNOC为电信运营商提供一个全面的服务保障方案,从集中式的网络监控到端到端的服务质量提升以及基于客户的SLA保证都提供了相应的支撑系统和工具,在运维流程优化、资源利用率最大化以及运维人员和工具合理调度方面都有成熟的应用,另外还开发了基于智能终端的应用,帮助外线运维人员提高工作效率。 

      

      

      

      ZSmart iNOC方案分为两部分,其一是为网络监控中心提供监控、处理手段的支撑平台,包括综合告警、综合性能、资源管理、故障处理以及服务质量管理;其二是为外线运维人员提供一个基于智能手机开发的运维助手FOA,用来帮助他们提升工作效率。

        

      客户收益

      ZSmart iNOC对全网设备运行情况进行集中监控、告警和分析,对故障单进行全程跟踪和闭环处理,为运营商提供集中式的运维中心,减少由于网络设备多技术多厂商带来的复杂度,规范故障处理流程,提升运营商的运维能力。

    • 对全网资源和服务存量进行集中管理,提高在网资源的利用率和重复利用率,减少成本
    • 为网络故障处理提供关键性的关联性分析能力,提高故障处理准确率
    • 提供自动的服务设计和资源分配功能,减少产品向市场推出的时间
    • 提供网络设备的性能分析及趋势发展分析,网络故障的影响范围,提供端到端的服务质量管控,帮助运营商持续改进网络及服务质量,提升客户满意度
    • 为外线施工人员提供基于智能手机终端的运维助手,使得占整个运营商员工75%的这部分人群改变了以往只能靠电话来接收任务的状况,并为其提供丰富的运维知识和案例经验,帮助其提高工作效率

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