大数据方案(运营商)

  行业趋势

  随着IT和通讯技术全面融入社会生活,每天不断产生的,海量的数据正越来越清晰的刻画着社会的方方面面。谷歌、沃尔玛利用海量数据在客户行为分析方面获得的成功,让人们充分意识到了海量数据中蕴藏的巨大价值。数据已经成为一种商业资本,一项重要的经济投入。政府、企业都在研究如何从海量数据中获得新的认知、新的方法,创造新的价值,这就是当前最热门的IT技术——“大数据”。

  客户挑战

  • 电信行业同质化竞争严重。运营商需要改变以往粗放的网络经营,重新思考和精确定位,以差异化经营在电信行业竞争中谋求发展,寻找经营蓝海
  • 网络管道化趋势明显,运营商以往以用户增长、流量增长,获得盈利增长的经营模式已经在新的市场环境下崩溃,运营商需要从暴涨的移动数据流量中挖掘信息应用需求,丰富自身的电信产品,以提升盈利能力
  • 行业发展趋于平稳。电信业已告别高速增长的时期,简单的以成本换市场的运作思路已经不再适用,运营商必须提升内部效率,以更低的成本向用户提供丰富的、稳定的、高水平的服务体验。这是运营商在新的市场环境下赖以生存并持续发展的基础

  方案概述

  中兴通讯基于大数据的用户画像解决方案是利用大数据技术,对电信网络中的用户呼叫记录、信令等数据进行分析,为运营商细分用户群、挖掘新业务提供支撑,主要体现在:

  • 多维度的用户分类:从个人信息、业务使用、活跃时段、生活轨迹方面,对用户进行分析,并以标签形式对用户分类,帮助运营商深度了解用户群特点
  • 全场景分析用户行为:了解用户在不同生活场景下的操作行为,帮助运营商挖掘新业务
  • 社交化分析:分析用户社交圈和社交行为,为运营商业务创新和营销提供新视角
  • 内容和行为分析:分析用户兴趣爱好,提高业务创新和营销的准确度

  中兴通讯用户画像解决方案功能框架如下:

  方案亮点

  • 大数据造就远超以往的分析准确度。中兴通讯用户画像解决方案能够收集、分析不同设备,不同类型,不同结构的全部相关数据。分析的数据无论是丰富程度、及时性还是数据的量都是以往无法企及的,相应的,由此得到的分析结论也会比以往准确的多。实现这一切的关键,就是大数据技术
  • 全营销业务过程支持。中兴通讯用户画像解决方案能够提供用户洞察、用户行为分析、社交化分析、内容分析等能力,可以支持运营商从市场分析、客户筛选,营销执行到营销评估的整个营销业务过程
  • 易扩展的系统架构,满足应用需要。中兴通讯用户画像解决方案采用模块化设计,并且在应用模块同数据管理之间采用相对独立的接口,这种架构易于扩展应用功能,可以满足客户不断增加的商业需求

  客户收益

  大数据技术的巨大作用已经得到了广泛的承认,政府、企业等各方面都在研究如何将大数据技术在本领域内应用,以期突破现状,为自己长期、持续发展奠定基础。对于电信运营商,大数据技术是洞悉客户潜在要求,从多维度对客户加以分类,进而展开针对性的产品设计、营销的基础。根据专业咨询公司sysbase2011年的报告,电信行业将是大数据技术最大的受益者:

  电信业使用大数据,将使行业人均产值提升17%,在所有行业中排名第十

  电信运营商挖掘大数据价值,带来的销售额增长,在所有行业中排名第一

  大数据技术在电信行业的应用还处于起步阶段,还有比较长的路要走,这需要设备商和运营商共同努力。中兴通讯一贯坚持客户为先,开放合作的态度,多年在电信行业的积累造就了对网络运营的深刻认识,中兴通讯将会是各运营商在转型道路上的得力伙伴。

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