业务质量管理

  行业趋势

  随着移动宽带3G/4G网络部署,移动互联网业务和智能终端的蓬勃发展,运营商在大力发展移动宽带用户的同时,正面临着激烈的同质化竞争。为客户提供差异化、个性化、高品质的移动互联网服务体验,形成了运营商可持续的、非价格因素的核心价值优势之一,也是运营商提高用户的品牌忠诚度、推动产品创新及保证利润收入的主要途径。业务质量管理是运维工作的重点,是提升用户移动宽带业务体验的关键。

  客户挑战

  目前,各大运营商关注的仍然是传统网络KPI体系,如统计类指标接通率、掉话率、切换成功率、拥塞率、资源负荷、寻呼成功率等等,如测量类指标信号电平、接受功率、信号质量、里程掉话比、MOS值等等。这些指标主要反映系统设备能力、功能、资源、性能等情况,.反映网络管道性能,如管道的接入性能、保持性能,管道质量等。从问题定位和解决角度,统计类指标有着不可替代的地位。但是在反映业务质量方面,由于其没有用户粒度的记录,也没有细致的业务粒度的记录,没办法反映某个用户使用某项业务时的用户体验,所以,传统的KPI指标体系在准确评价业务质量方面,存在缺陷。对于业务质量的问题越来越凸显,主要表现在以下几个方面:

  • 网络KPI非常好,但用户投诉依然很多,无处下手
  • 数据业务量爆发性增长,但对其中承载的业务及其质量无监测分析手段
  • 运营商内部无线、核心网等不同维护部门间对网络问题没有手段定界责任

  方案概述

  中兴通讯业务质量管理方案(Service Quality Management)从业务质量提升的目标出发,细分业务管道,针对单个用户单次业务链接的行为特征进行分析。做到单业务在网络中端到端的全生命周期业务质量分析和优化提升,从而提升整网业务质量水平。协助运营商解决流量经营中的业务质量管理疑难问题,提升管道价值。

   >>通过构建可操作的KQI评估体系,建立业务质量管理的基础;
   >>实现业务性能的分析与优化,实现端到端性能优化;

   >>通过底层接口的子网优化与TCP 传输性能优化找到解决问题的着力点;

   >>通过各接口和协议层面形成联动,进行协同优化。在业务综合优化与管控方面,通过业务模型分析和业务资源的使用特征分析,可以有针对性的规划无线资源配置,优化现有资源配置,做到业务质量的有效提升。

  方案亮点

  • 基于主流业务类进行定义,细分到业务类型,能更准确的定位到影响业务质量的根本原因
  • 扩充发现网络潜在问题、故障的发现手段,提升问题发现和故障处理的响应时间和处理效率
  • 数据业务多维度分析,根据业务使用情况和不同价值业务的分析,对重点业务进行重点监控、分析和优化,促进业务增收

  客户收益

  针对业务性能的优化管理可以提升业务质量,业务质量端到端全网的定界分析将有效解决业务相关疑难问题,例如跨子网的问题;业务多维度分析则可以为运营商的精细化运营提供有力的支撑,两者相辅相成。总的来说业务质量管理服务将为客户带来如下收益:

  • 提升网络“能见度”

  为运营商提供更清晰的视野和更具可操作性的信息,准确评估业务质量,关注用户业务行为,有助运营商更全面地了解您的网络及用户,作出更明智的决策。

  • 提升用户满意度

  快速识别影响业务质量的网络问题,通过全面细致的端到端全链路、全业务专题优化,实现高效问题处理、网络最优化稳定运行、用户满意度提升和用户流失最小化,从而增强运营商的市场竞争力、促进业务增长。

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