维保服务

  行业趋势

  随着网络规模的不断扩大,网络技术不断发展,如何进行有效的网络维护,让设备在生命周期内得到有效保障是全球网络运营商关注的焦点。为了保障运营商的业务品牌与运营收益,运营商对于维保服务的要求越来越高。据统计,在竞争日益激烈的通信市场,运营商采购原厂维保服务的设备比例超过了95%

  客户挑战

  • 通信技术的日新月异,网络维护的技术门槛越来越高
  • 随着移动互联网技术迅速发展,客户对业务体验要求越来越高
  • 通信行业的竞争激励,网络质量直接影响客户的忠诚度

  方案概述

  中兴通讯经过多年的积累,可以为运营商提供包括技术支持、软件支持、硬件支持、知识共享、备件管理在内的多种维护保障服务。

  技术支持服务:通过远程支持系统,由经验丰富的工程师在第一时间帮助客户进行故障分析,协助客户及时解决故障;并在需要时直接到现场进行技术支持,协助现场运维工程师处理故障。

  软件支持服务:中兴通讯负责及时更新软件版本以解决软件问题,使整个网络系统运行平稳。

  硬件支持服务:中兴通讯为客户提供硬件设备及板件返修服务,使其恢复原有的性能和功能。中兴通讯在世界各地设置多个维修中心,服务全球客户。

  知识共享服务:中兴通讯为客户提供了专门的知识共享平台,通过平台可以将最新的维护经验和技术经验与客户分享。

  方案亮点

  • 不间断的全球技术支持:24小时技术支持热线(7*24 Hotline)——中兴通讯全球客户支持中心GCSC为全球客户提供7*24小时不间断技术和业务咨询服务
  • 迅速解决问题的能力:分布于全球的专家技术队伍,可为分布于全球的客户提供最优的服务,完善的服务体系实现客户贴心服务,帮助客户解决现场遇到的问题,快速响应客户的要求
  • 共享全球技术资料:不同国家、地区的客户,可以通过网络、电话,共享中兴通讯多年积累的全球技术知识和资料,提高工作效率,减少资源浪费

  客户收益

  • 保障网络安全,降低网络运行风险
  • 及时响应、快速定位和排除故障,减少经济损失和品牌损失
  • 经验共享、技术传递,提升运维效率
  • 最大化保障投资收益回报率,聚焦核心业务

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