业务流程咨询

  行业趋势   

  随着智能终端的普及和移动互联网的飞速发展,数据流量正以几何级的速度激增。面对日益增长的各种移动应用和用户期望,运营商急需提高网络质量与业务水平,以此提升用户满意度。通信技术的发展推动无线网络和固定宽带接入技术不断演进。LTE与2G/3G的多网并存、网络IP化以及无线网络与固定网络的融合使网络日趋复杂。运营商对网络的持续建设也推动网络规模随之快速增长。面对日益复杂和膨胀的网络,网络运营面临的巨大挑战包括:如何管理好复杂网络、如何提高自动化管理能力、如何提升运营效率、如何降低OPEX等。

  然而,运营商在加大网络投资的同时,收入并没有随之大幅上升。相反,随着OTT等服务的崛起,传统电信商业模式受到很大冲击,流量增长与业务收入的剪刀差持续扩大。重大事件场景下数据流量及语音话务量的剧增也给网络造成巨大压力,给网络运行带来安全隐患。面对运营环境日益复杂,在保障网络覆盖、带宽和容量的同时,运营商还需要关注网络效率、业务质量以及客户体验的提升。因此,运营管理转型势在必行。

  客户挑战   

  运营商在日益增长的竞争环境中,面临着很多挑战。如: 

  • 提供给最终用户有竞争力的客户体验,基于提升运营商整体运营效率的运营转型
  • 面对智能终端快速增长及数据业务的爆炸式发展,如何保证业务质量,并最终保障终端用户体验和忠诚度减少运营商的财务压力和用户流失率
  • 面对OTT的竞争,如何实现下列目标,包括面向商业目标的运维运营转型、整合产业链、精细化运营、支撑收入的增长  
  • 应对流量的快速增长和技术的快速演进,如何实现运维组织、流程、平台、工具的优化和运维模式的创新转型,以支撑网络平滑演进、网络质量提升、效率提升及成本降低

  越来越多的运营商在已经意识到,传统上由技术驱动的资金密集型的电信行业,竞争加剧竞争同质化的今天,同时面临这ICT融合的挑战,已经不可能再像以前那张粗狂的发展和经营了,需要转向为面向给最终业务用户带来价值的业务流程驱动来经营和投资,越来越多的需要在精细化管理上下功夫,整体网络作为生产工具,进行精耕细作。运营商进行运营管理转型将面临来自网络、业务及商业等方面的挑战。  

  方案概述

  中兴通讯商业流程咨询业务,应用经实践验证的、全面的方法论,向运营商提供以业务为导向的运营咨询解决方案,帮助客户降低成本、提升运营效率、实现最佳运营、促进商业目标的达成。  

  方案亮点

  为应对复杂的运营挑战,运营商在组织内的各个层面都需要广泛的变更。中兴商业流程咨询统筹考虑流程管理,KPI管理组织与能力管理,带来全球中兴管理服务中的最佳实践,优化客户业务运营,提高网络及组织的整体生产效率

  客户收益

  • 提高竞争力:通过流程管理,不断优化,保持业务在客户感知上的竞争性,提高客户忠诚度
  • 增加收入通过结合ETOM及全球的先进案例,从数据中挖掘有销售机会的细节,进行Up-selling, cross-sell
  • 提升运营领域内的管理效率,有效支撑运营管理的业务目标,改进服务流程和减少运营成本
  • 增强用户体验:改善组织的用户界面和接口,如销售渠道和客户关怀组织;帮助运营

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